某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾

admin2010-04-18 35

问题某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。

选项 A、过去顾客
B、内部顾客
C、目标顾客
D、潜在顾客

答案A

解析按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客为已接受过组织的产品的顾客；目标顾客是正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客是尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。该公司已购买该公司电脑的顾客属于过去顾客。

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考察温度对某一化工产品得率的影响，特选5种不同温度进行试验，并在同一温度下各进行3次重复试验，试验结果如表2.2-3所示。利用上述数据可计算得到：进行单因子方差分析时，涉及()个正态总体。

收集了n组数据(xi，yi)，i=1，2，…，n，求得两个变量间的相关系数为0，则下列说法正确的是()。

质量控制与质量改进是不同的，之间虽存一定的关系，但并不等同，两者之间的关系是()。

QC小组活动成果评审的重要方面是()。

在DMAIC改进流程中，常用工具和技术是过程能力指数、控制图、标准操作程序、过程文件控制和防差错方法的阶段是()。

分析用控制图的主要作用是()。

描述样本数据分散程度的统计量有________。

应用计量调整型抽样方案对连续生产的产品批进行验收，当产品检验费用较高、检验耗费时间较长时，更适宜的检验水平是()。[2006年真题]

下列属于公安机关人民警察权限的有（）。

被评价者的实际年龄47岁，评价年龄43岁，增长年龄42岁，此被评者属于

外伤性尿道狭窄早期的最佳治疗是

()是发生保险事故并造成损失后，为拆除受损标的、清理灾害现场和运走废弃物等，以便进行修复工程所发生的费用。

在一元线性回归模型Y＝β0＋β1X＋ε，ε中反映的是()。

某种植物病毒V是通过稻飞虱吸食水稻汁液在水稻问传播的。稻田中青蛙数量的增加可减少该病毒在水稻间的传播。下列叙述正确的是()。

老年人最常见的心理疾病包括()

下列选项中，与实现运行时多态性无关的概念是

Inthepassage"somebody"mightbe.Infactthepolicethethief.

____shefirstheardofthemanreferredtoasaspecialist.

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考察温度对某一化工产品得率的影响，特选5种不同温度进行试验，并在同一温度下各进行3次重复试验，试验结果如表2.2-3所示。利用上述数据可计算得到：进行单因子方差分析时，涉及()个正态总体。

收集了n组数据(xi，yi)，i=1，2，…，n，求得两个变量间的相关系数为0，则下列说法正确的是()。

质量控制与质量改进是不同的，之间虽存一定的关系，但并不等同，两者之间的关系是()。

QC小组活动成果评审的重要方面是()。

在DMAIC改进流程中，常用工具和技术是过程能力指数、控制图、标准操作程序、过程文件控制和防差错方法的阶段是()。

分析用控制图的主要作用是()。

描述样本数据分散程度的统计量有________。

应用计量调整型抽样方案对连续生产的产品批进行验收，当产品检验费用较高、检验耗费时间较长时，更适宜的检验水平是()。[2006年真题]

下列属于公安机关人民警察权限的有（）。

被评价者的实际年龄47岁，评价年龄43岁，增长年龄42岁，此被评者属于

外伤性尿道狭窄早期的最佳治疗是

()是发生保险事故并造成损失后，为拆除受损标的、清理灾害现场和运走废弃物等，以便进行修复工程所发生的费用。

在一元线性回归模型Y＝β0＋β1X＋ε，ε中反映的是()。

某种植物病毒V是通过稻飞虱吸食水稻汁液在水稻问传播的。稻田中青蛙数量的增加可减少该病毒在水稻间的传播。下列叙述正确的是()。

老年人最常见的心理疾病包括()

下列选项中，与实现运行时多态性无关的概念是

Inthepassage"somebody"mightbe______.Infactthepolice______thethief.

____shefirstheardofthemanreferredtoasaspecialist.

Inthepassage"somebody"mightbe.Infactthepolicethethief.