下列各项中，属于平衡记分卡中客户方面因素的指标的有( )。

admin2013-04-01 5

问题下列各项中，属于平衡记分卡中客户方面因素的指标的有( )。

选项 A、老客户挽留率
B、客户贡献的利润
C、市场份额
D、股东回报率

答案A,B,C

解析客户消费关心时间、质量、性能、服务和成本五个要素。企业需要为这五个要素确立明确的具体目标，再将这些目标细化为具体指标，如市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、客户贡献的利润等。股东回报率是运营方面因素的一个指标。

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财务成本管理

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