有效揭示顾客的需要包括哪些关键活动?

admin2012-11-10 35

问题有效揭示顾客的需要包括哪些关键活动?

选项

答案(1)策划收集顾客需要和过程； (2)收集用顾客的语言表述的顾客需要； (3)分析顾客需要并排出优先次序； (4)将顾客的需要翻译成“我们的”语言； (5)建立测量指标与测量手段。

解析

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质量管理学

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