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有效揭示顾客的需要包括哪些关键活动?
有效揭示顾客的需要包括哪些关键活动?
admin
2012-11-10
23
问题
有效揭示顾客的需要包括哪些关键活动?
选项
答案
(1)策划收集顾客需要和过程; (2)收集用顾客的语言表述的顾客需要; (3)分析顾客需要并排出优先次序; (4)将顾客的需要翻译成“我们的”语言; (5)建立测量指标与测量手段。
解析
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本试题收录于:
质量管理学题库经管类分类
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质量管理学
经管类
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