当绩效指标的跟踪和监控耗时过多时，可采取的改进措施是( )。(2007年11月二级真题)

admin2013-08-02 45

问题当绩效指标的跟踪和监控耗时过多时，可采取的改进措施是( )。(2007年11月二级真题)

选项 A、缩短跟踪和监控的时间
B、增加人力、物力的投入
C、设置更为精细的跟踪指标
D、跟踪“正确率”指标转为跟踪“错误率”指标

答案D

解析对绩效指标的跟踪和监控耗时过多，例如，正确回答客户问题的比率，跟踪“正确率”比较困难，但可以跟踪“错误率”。

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