关于CRM技术类型，下列说法正确的有( )。

admin2010-03-19 38

问题关于CRM技术类型，下列说法正确的有( )。

选项 A、CRM技术有两种类型：运营型、协作型
B、运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能
C、分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D、分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
E、协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，也可能意味着交通渠道

答案C,E

解析 A项CRM技术有三种类型：运营型、协作型、分析型；B项运营型CRM可能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能；D项分析型CRM的价值并不仅仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，其中明确指出：由物业管理公司统一实施()。

物业装饰装修管理的内容包括()。

关于物业装饰装修管理服务费，下列说法中错误的是()。

《中华人民共和国招标投标法》规定,招标代理机构泄露保密的与招标投标活动有关的情况和资料的,处()的罚款。

根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》,预售商品房项目的前期物业管理招标人应当在()之前完成招标工作。

物业管理保安服务的目的是指为维护物业管理区域内的公共秩序而()。

物业管理方案的基本内容主要包括()。

你是物业公司某项目的工程部负责人，在设施设备管理工作中常常利用设备故障诊断技术。你认为这一技术在管理中的重要作用是什么?

物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的流程分类进行的，这样分类的档案类型通常包括()。

服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程属于()。

“品摩诘之诗，诗中有画；观摩诘之画，画中有诗”中所评价的诗人是()。

当代管理机构组织变革的典型趋势是()

Hefailedinthisexam,______provesthathewasn’tworkinghardenough.

下列文献中，属于纪传体的史书的是()

不属于腹膜内器官的是

含麝香酮的动物有

在修改信用证时，受益人可接受同一修改通知中的部分内容，而将另外的内容退回通知行。()

物业管理招标中的评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成,成员为5人以上单数,其中招标人代表不得多于成员总数的()。

HomeschoolingI.【T1】_【T1】—Require【T2】_【T2】____—Childwhogetseasilyfrustratedisdifficulttobehomeschoo

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1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，其中明确指出：由物业管理公司统一实施()。

物业装饰装修管理的内容包括()。

关于物业装饰装修管理服务费，下列说法中错误的是()。

《中华人民共和国招标投标法》规定,招标代理机构泄露保密的与招标投标活动有关的情况和资料的,处()的罚款。

根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》,预售商品房项目的前期物业管理招标人应当在()之前完成招标工作。

物业管理保安服务的目的是指为维护物业管理区域内的公共秩序而()。

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你是物业公司某项目的工程部负责人，在设施设备管理工作中常常利用设备故障诊断技术。你认为这一技术在管理中的重要作用是什么?

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下列文献中，属于纪传体的史书的是()

不属于腹膜内器官的是

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在修改信用证时，受益人可接受同一修改通知中的部分内容，而将另外的内容退回通知行。()

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