关于CRM技术类型，下列说法正确的有( )。

admin2010-03-19 53

问题关于CRM技术类型，下列说法正确的有( )。

选项 A、CRM技术有两种类型：运营型、协作型
B、运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能
C、分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D、分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
E、协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，也可能意味着交通渠道

答案C,E

解析 A项CRM技术有三种类型：运营型、协作型、分析型；B项运营型CRM可能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能；D项分析型CRM的价值并不仅仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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房屋结构和装修基本完好，少量结构部件有轻微损坏，经过一般性维修即可恢复使用功能的房屋属于()。

风险管理的工作流程包括辨识、分析、控制和()。

城市房屋白蚁防治中,利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的办法称之为()。

城市房屋白蚁防治中,根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法称之为()。

物业管理保安服务的目的是指为维护物业管理区域内的公共秩序而()。

拍卖过程中，拍卖师击槌为()。

新建物业承接查验是技术难度高、专业性强、对日后影响大的工作。除人员准备外还要作好()方面的工作。

企业要根据经营战略和经营目标等制订年度培训计划，下列不属于年度培训计划内容的是()。

服务的生产过程与消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的()。

在英语学习中，学习单词“sunglass”后，再学习“sunglass”，产生了()。

巡怒，须髯辄张。辄：张：

患者，女，27岁。左下8Ⅱ类近中位阻生，存在邻牙阻力，劈开时松动，冠未劈开。此时最佳方法为

美丽乡村要金山银山，也要绿水青山。绿水青山就是金山银山，请以此为角度进行演讲。

某一城市有两大支柱产业，传统手工业和旅游业。发展传统手工业将不可避免地导致污染，从而破坏生态环境。但良好的生态环境又是发展旅游业的必要条件。以下哪项作为结论可以从上述断定中推出？

下列程序段的输出结果是()。StringMyStr="Hello,"；MyStr=MyStr+"World!"；System.out.println(MyStr)；

数据库技术的根本目标是()。

有以下程序yoidfunl(charp){charq；qp；while(q!=’0’){(q)++；q++；}}main(){chara[]={“Program”)，p；p=＆a[3]；funl(p)；printf(“

Wewillsetupafactoryinthatcountry,whichisrichin(nature)________resources.

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城市房屋白蚁防治中,利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的办法称之为()。

城市房屋白蚁防治中,根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法称之为()。

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下列程序段的输出结果是()。StringMyStr="Hello,"；MyStr=MyStr+"World!"；System.out.println(MyStr)；

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有以下程序yoidfunl(char*p){char*q；q*p；while(*q!=’0’){(*q)++；q++；}}main(){chara[]={“Program”)，*p；p=＆a[3]；funl(p)；printf(“

Wewillsetupafactoryinthatcountry,whichisrichin(nature)________resources.

有以下程序yoidfunl(charp){charq；qp；while(q!=’0’){(q)++；q++；}}main(){chara[]={“Program”)，p；p=＆a[3]；funl(p)；printf(“