下列关于导游服务理念的运用正确的是( )。

admin2018-03-28 65

问题下列关于导游服务理念的运用正确的是( )。

选项 A、导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作
B、对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容
C、导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪
D、导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予太多照顾
E、以上选项均正确

答案A,B,C

解析导游员在与旅游团(者)相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。良好的导游服务理念包括：诚信待人、宽容理解、服务意识、加以引导、融为一体。ABC三项均体现了正确地运用导游理念。D项所述不正确。尊敬老人是我们中华民族的传统美德，因此导游人员应通过谦恭尊敬的态度、体贴入微的关怀以及不辞辛苦的服务做好高龄游客的接待工作，适当给老人以照顾。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/uYTS777K

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

导游实务

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

下列关于导游服务理念的运用正确的是( )。

导游实务

导游资格

旅游不文明行为当事人违反刑法的，信息保存期限为()。

根据《旅游法》第77条规定，()建立旅游目的地安全风险提示制度。

导游人员进行导游活动，()，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上1万元以下的罚款。

境内旅游应提前7日(不含7日)通知旅游者，否则应向旅游者()预付旅游费用，并按相关标准向旅游者支付违约金。

根据《民法典》规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由()承担侵权责任。

事实证明，“一国两制”是解决历史遗留的香港、澳门问题的最佳方案，也是香港、澳门回归后保持长期繁荣稳定的最佳制度。()

甲旅行社导游张某带领旅游团游览某景区时由于人满为患，旅游者李某被行人王某撞伤。经查，张某未提醒旅游者注意行走安全，下列关于李某受伤处理的说法中，正确的有()。

“服务无小事”要求旅游从业人员在工作中要()。

某旅游团旅游者投诉称，该团导游员进行导游活动时，擅自缩短游览时间，增加计划外购物。经查证属实且情节严重。根据《导游人员管理办法》，由()旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。

某男性退休工人。高血压病20年，不规则服药。晨起锻炼身体时突然头痛，意识不清，半小时后送到医院。体检：昏迷，血压27／16kPa，双眼向右侧凝视，左足外旋位。为进一步明确诊断，最有价值的辅助检查为

持续心房颤动的重要治疗手段是

我国定期开展的传染病漏报调查属于

某患者，18岁，两个月前急性起病，意识清晰，说话让人难以理解，行为幼稚怪异，本能意向亢进，有片段的耳闻亲友声音的幻觉，觉得有人跟踪。此期最好的治疗方法是

对业务流程复杂度的评估并不是一个纯粹客观的过程，而需要注册会计师的职业判断。注册会计师在评估业务流程的复杂度时应考虑的因素包括()。

WhoissmokingaFrenchcigarette?

IntellectualPropertyThephraseintellectualproperty(IP)referstothebundleoflegalrightsthatarisefromthecreativ