在客户关系管理中,客户的历史价值是指客户( )。

admin2022-10-25  28

问题 在客户关系管理中,客户的历史价值是指客户(          )。

选项 A、过去为公司创造的利润现值
B、过去为公司创造的利润总和
C、未来为公司创造的利润现值
D、未来为公司创造的利润总和

答案A

解析 根据客户对公司的价值,客户价值可以划分为三个部分:(1)历史价值,指到目前为止,客户为公司创造的利润现值;(2)当前价值,指客户购买模式行为不变,在将来为公司创造的利润现值;(3)潜在价值,指客户改变购买模式行为,在将来为公司创造的利润增量现值。
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