在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。[2007年真题]

admin2013-07-26 72

问题在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。[2007年真题]

选项 A、绩效指标必须能够控制
B、绩效指标必须是具体和可测量的
C、顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D、绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
E、绩效指标一般包括质量、供货及时陛和技术服务配套等指标

答案A,B,C,E

解析顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素——绩效指标。顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。测量和评价指标因企业和行业不同，产品或服务相异而有所不同。绩效指标必须是重要的，必须能够控制，必须是具体和可测量的。

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在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。[2007年真题]

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质量专业技术职业资格

市场预测的方法有_和_。

企业管理的内容按管理对象可分为计划管理、生产管理、采购管理、销售管理、质量管理等。()

柴油机和汽油机的区别在于进气过程中汽油机吸收的是(1)，而柴油机吸收的是(2)。汽油机的点火需要借助火花塞点燃，而柴油机是依靠气缸内(3)自行燃烧。

五性分析就是利用客户的经济技术指标实际值与当期同行业指标的实际平均水平或最好水平比较，以评价客户的生产经营成果和财务状况的一种分析方法。以下指标属于收益性指标的是()。

企业长期从供应商处采购某种电子元器件，已知供应商在生产过程中对过程质量控制较为严格，生产相对稳定。根据企业对采购质量的要求进行如下分析：企业对采购质量控制的重点宜放在()。

A．生后2周B．3个月C．4个月D．8个月E．12个月

A．原发性B细胞缺陷B．重症联合免疫缺陷C．原发性补体缺陷D．遗传性血管神经性水肿E．多发性骨髓瘤腺苷脱氨酶缺乏会导致

通过实测数据与施工规范、质量标准的要求及允许偏差值进行对照，以此判断质量是否符合要求，这一现场质量检查方法属于()。

根据《企业会计准则》，施工企业发生的固定资产日常修理费应作为()予以确认。【2010年考试真题】

证券公司应当自每一会计年度结束之日起()个月内，向国务院证券监督管理机构报送年度报告。

质押担保是指借款人或第三人转移对法定财产的占有，将该财产作为贷款的担保。质押担保包括()。

在连续审计的情况下，出现下列情形，其中注册会计师需要提醒被审计单位管理层关注或修改现有业务约定条款的是()。

我国高等教育大众化应遵循的原则。

设z=z(x，y)由∫1x+y+ze-t2dt=x2+y2+z确定，求dz．

在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。[2007年真题]

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质量专业技术职业资格

市场预测的方法有_________和_________。

企业管理的内容按管理对象可分为计划管理、生产管理、采购管理、销售管理、质量管理等。()

柴油机和汽油机的区别在于进气过程中汽油机吸收的是(1)，而柴油机吸收的是(2)。汽油机的点火需要借助火花塞点燃，而柴油机是依靠气缸内(3)自行燃烧。

五性分析就是利用客户的经济技术指标实际值与当期同行业指标的实际平均水平或最好水平比较，以评价客户的生产经营成果和财务状况的一种分析方法。以下指标属于收益性指标的是()。

企业长期从供应商处采购某种电子元器件，已知供应商在生产过程中对过程质量控制较为严格，生产相对稳定。根据企业对采购质量的要求进行如下分析：企业对采购质量控制的重点宜放在()。

A．生后2周B．3个月C．4个月D．8个月E．12个月

A．原发性B细胞缺陷B．重症联合免疫缺陷C．原发性补体缺陷D．遗传性血管神经性水肿E．多发性骨髓瘤腺苷脱氨酶缺乏会导致

通过实测数据与施工规范、质量标准的要求及允许偏差值进行对照，以此判断质量是否符合要求，这一现场质量检查方法属于()。

根据《企业会计准则》，施工企业发生的固定资产日常修理费应作为()予以确认。【2010年考试真题】

证券公司应当自每一会计年度结束之日起()个月内，向国务院证券监督管理机构报送年度报告。

质押担保是指借款人或第三人转移对法定财产的占有，将该财产作为贷款的担保。质押担保包括()。

在连续审计的情况下，出现下列情形，其中注册会计师需要提醒被审计单位管理层关注或修改现有业务约定条款的是()。

我国高等教育大众化应遵循的原则。

设z=z(x，y)由∫1x+y+ze-t2dt=x2+y2+z确定，求dz．

市场预测的方法有_和_。