分析Kano模型中的一元质量可以得出( )。

admin2010-03-19 1

问题分析Kano模型中的一元质量可以得出( )。

选项 A、当质量特性不充足时，顾客不满意
B、当质量特性充足时，顾客就满意
C、当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓
D、当质量特性充足时，顾客充其量是满意
E、当质量特性充足时，顾客十分满意

答案A,B

解析日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中一元(线性)质量是指当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

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