N市山川雄伟,拥有丰富的历史文化资源,而且经济发展迅速,市民收入水平高,具有得天独厚的发展旅游业的条件。该市旅游业正在飞速发展,相关企业、从业人员和游客数量众多,旅游市场庞大。但遗憾的是,该市的旅游市场一直比较混乱,经常受到诟病。 余先生近日报名参

admin2021-06-10  68

问题    N市山川雄伟,拥有丰富的历史文化资源,而且经济发展迅速,市民收入水平高,具有得天独厚的发展旅游业的条件。该市旅游业正在飞速发展,相关企业、从业人员和游客数量众多,旅游市场庞大。但遗憾的是,该市的旅游市场一直比较混乱,经常受到诟病。
    余先生近日报名参加了一家旅行社组织的环城周边三日游。“仅仅在一家景区就进了七八个购物店,导游一直向我们推荐玉石和银器,我们进店不买东西导游就不肯带队离开,有一个购物店我们足足待了两个小时,行程安排上的景点多数只停留一刻钟,拍拍照就草草结束了,标榜的‘豪华游’最终变成了购物游。”余先生说,有的团员没有购买任何东西,导游不仅不给好脸色,还对游客进行言语攻击。
    此类现象缘何屡禁不止?在N市经营旅行社的王经理认为:“某些旅行社管理混乱,不重视服务质量,一味以低价诱惑顾客,导致旅游行业很不规范。”随着旅游成为朝阳产业,旅行社犹如春笋般破土而出,近两年,N市大大小小旅行社有百余家,其中难免鱼龙混杂、泥沙俱下。在王经理看来,有些旅行社根本就是“不怕你不上当,就怕你不来”。报价低得出奇,不可能有利润,就是想引诱顾客,然后千方百计“宰客”。他们多做“一锤子买卖”,不指望什么“回头客”。旅行社经营秩序混乱的问题,已引起有关部门重视,旅游部门整顿过很多次。但是,这些旅行社往往抱着“逮着了认罚,没逮着我狠”的态度,我行我素,大不了换身行头重新登场。“很重要的原因就是惩罚太轻,违法成本太低。”该市旅游协会曾会长说,一些不合理低价游已经形成了灰色利益链条。受利益驱动,很多旅行社把“宝”全部押在游客身上,有的甚至将游客“转卖”给导游,收取人头费牟利,导游需要先期支付现款,一旦游客不买或买得少,导游就难以获得回扣,这个团就难以获利,甚至有可能大面积亏损。导游为了赚回成本及利润,就不得不依靠回扣,设法让游客多购物。游客购物多,导游服务态度就好;购物少,导游便冷嘲热讽。
    最近,N市提出打造文明旅游城市。但没有良好的旅游市场,文明旅游城市只能是空中楼阁。曾会长说,守住底线关键在于增加失信违法的成本。专家建议,将处罚责任具体到人,并通过全国联网的信用记录等方式,“让失信者寸步难行”。监管和维权体系要更广泛,不仅政府要发挥自身职能,还应包括行业组织。在欧洲一些国家,相关的行业组织以行业自律形式切实为消费者维权,拒不履行义务的企业有可能面临“市场禁入”的严惩。古诗有云“人面桃花相映红”。桃花再红,也需“人”来欣赏;人与风景同在,旅途才会更美。相信在各方的共同推动下,N市的风景会更靓丽。
    根据以上材料,假定你是N市旅游协会的会长,请对全市旅游企业写一份“加强行业自律,为创建文明旅游城市出力”的倡议书。
    要求:紧扣材料,内容具体;条理清楚,层次分明;不超过400字。

选项

答案 “加强行业自律,为创建文明旅游城市出力”倡议书 全市旅游企业: 当前,我市旅游业正在飞速发展,但是旅游市场一直比较混乱,严重影响服务质量。为加强行业自律,创建文明旅游城市,我代表市旅游协会发出以下倡议: 一、诚实守信,守法经营。自觉遵守法律法规,依法开展经营活动,自觉接受有关部门监督,履行企业义务。遵循诚实守信原则,不随意变更服务内容,不欺骗消费者。 二、真实宣传,合理定价。对商品和服务的宣传要客观真实,不做虚假广告。规范旅行社报价,做到质价相符。坚决抵制恶性竞争,斩断灰色利益链条。 _二、保证质量,提升服务。重视商品服务质量,符合行业标准。提升导游素质,文明热情待客,服务细致周到。 希望各企业响应倡议,让N市的风景更靓丽。 N市旅游协会 ××年××月××日

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