首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
一位群众来你单位办事,办理业务的科室在你办公室隔壁,但是办公室工作人员不在。群众说昨天来因为材料手续不全不给办理,今天材料全了又因为没人在无法办理,耽误了他的事情。群众在单位吵闹,要对此事进行投诉。现在由你处理此事,你怎么办?
一位群众来你单位办事,办理业务的科室在你办公室隔壁,但是办公室工作人员不在。群众说昨天来因为材料手续不全不给办理,今天材料全了又因为没人在无法办理,耽误了他的事情。群众在单位吵闹,要对此事进行投诉。现在由你处理此事,你怎么办?
admin
2022-11-29
96
问题
一位群众来你单位办事,办理业务的科室在你办公室隔壁,但是办公室工作人员不在。群众说昨天来因为材料手续不全不给办理,今天材料全了又因为没人在无法办理,耽误了他的事情。群众在单位吵闹,要对此事进行投诉。现在由你处理此事,你怎么办?
选项
答案
作为公职人员,为群众排忧解难是我的基本职责,虽然为群众办理具体业务不在我的工作范畴之内,但遇到群众不满意的情况,我也会积极处理,帮助解决问题。具体我会采取如下措施。 首先,安抚群众。我会迅速放下手头工作,替同事向这位群众道歉,是我们工作的失误给群众造成了麻烦,并请求群众的原谅。为了不妨碍单位的正常工作,我会将群众带到会议室,为群众准备好茶水,待群众激动的情绪有所缓解后,和群众认真沟通,询问事情的详细情况。了解群众的需求,对群众着急办事却没办成的心情表示理解,拉近和群众的关系,使群众能够冷静下来。并且,告知群众办公室没人是因为工作人员在做别的工作,我们已经联系相关人员,群众要办的业务很快就能得到办理。 其次,迅速联系业务科工作人员。群众吵闹是因为工作人员不在,无法办理业务,耽误了他的事情,我会迅速联系业务科同事,建议业务科如果可以抽调人手,迅速抽调同事回来为这名群众办理业务,如果业务科忙于其他工作无法抽调人手,我会询问在群众证件齐全的情况下,是否可以由我代办,并详细询问办理业务的具体细节。 再次,为群众办好业务。如果有业务科的同事回来,我会向同事说明群众的具体情况,帮助群众更快更好地办好业务。如果不能回来,我则会严格按照业务科同事交代的办事流程为群众办理好业务。 最后,提出合理化建议,并做好自身反省工作。解决好群众的事情之后,我会和同事进行深人的沟通,建议其如果有其他工作要做,一定要做好分工,保证有人留下来为群众办理业务,如果遇到需要全员忙于其他事情的情况,一定要事先做好通知,让群众提前知晓,以免再出现类似情况,为群众带来不便。同时,我也会以此事为警醒,严格自律,保证在今后的工作中尽职尽责,不为群众带来困扰。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/xg8D777K
本试题收录于:
面试题库社区工作者分类
0
面试
社区工作者
相关试题推荐
我国的著名湖泊中,在古代有“一湖跨三州”之说的是()。
在几千年人类文明发展进程中,亚洲、非洲、美洲、欧洲都留下了许多宝贵的文学、艺术和建筑遗产。下列文化遗产,属于同一个洲的是()。
下列关于我国前沿科技的说法,错误的是()。
过去5年,我国统筹开展交通扶贫和“四好农村路”工作。农村基础设施更加完善,服务乡村振兴成效显著。与2014年相比,2018年我国农村公路总里程增加了()万公里。
某单位男、女干部人数相等,男干部中60%有基层工作经历,女干部中50%有基层工作经历,则在该单位全体干部中,有基层工作经历的占:
某地区居民生活用水每月标准用水量的基本价格为每吨3元,若每月用水量超过标准用水量,超出部分按基本价格的130%收费。某户六月用水25吨,共交水费83.1元,则该地区每月标准用水量为:
国家可以通过调节利率高低来影响经济活动。一般认为,利息增加后带来的经济影响是:
美术欣赏教学的一般过程包括感知、分析、理解和()。[湖南2018]
(2019年临清)杜威指出:“我们所需要的是儿童整个的身体和整个的心灵来到学校,并以更圆满发展的心灵和甚至更健全的身体离开学校。”这表明人的身心发展具有()
(2021年德州齐河)“大自然希望儿童在成人以前就有儿童的样子,如果我们打乱这个次序,我们就会造成一些成熟的果实长得既不丰满又不甜美,而且很快就会腐烂,我们将造成年纪轻轻的博士和老态龙钟的儿童,儿童有他特有的看法、想法和感情,如果想用我们的看法、想法和感情
随机试题
在PowerPoint2010中,可选择______________选项卡来设置幻灯片版式。
患者,男,38岁。1周前感冒后出现咳嗽、呼吸短促,咽干多饮,近3日自觉排尿不畅,点滴而出,苔薄黄舌红,脉数。应诊为
工程监理规划是工程监理单位根据委托工程监理合同制定的。指导监理组织全面开展监理工作的纲领性文件,由()主持编制。
加勒比岛国海地当地时间2010年1月12日下午发生里氏7.3级强烈地震,首都太子港及全国大部分地区受灾情况严重.地震发生后,国际社会纷纷伸出援手,表示将向海地提供人道主义援助.中国救援队在搜救过程中发现一名生还者被一块约1.8吨的建筑材料堵在一个狭小的空间
文史、考古文博等专业人员,他们既熟悉简化字,又掌握繁体字,所以汉字简化对他们的研究工作没有影响。非文史、考古文博等专业人员,他们不管是不是掌握了繁体字,都不能直接阅读古籍,所以汉字简化对他们也没有影响。总之,说汉字简化切断了传统文化是_______,以此为
某市机要局向K公司购买办公用品(手提电脑10台)后发现质量问题,现该局依法向K公司索赔,其所依之法是()。
设3阶矩阵A的特征值为1,2,2,E为3阶单位矩阵,则丨4A-1-E丨=_________.
Anetworkinterfaceporthascollisiondetectionandcarriersensingenabledonasharedtwistedpairnetwork.Fromthisstateme
A、Wetendtobesatisfiedafterasecondthought.B、Wearenotalwaysthrilledwiththemafterwards.C、Wealwaysregretthehast
A、Itembodiestheconceptofdemocracy.B、Itensuresthebenefitsofthemajority.C、Ithelpsthestateavoidapoliticalcrisis
最新回复
(
0
)