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一位群众来你单位办事,办理业务的科室在你办公室隔壁,但是办公室工作人员不在。群众说昨天来因为材料手续不全不给办理,今天材料全了又因为没人在无法办理,耽误了他的事情。群众在单位吵闹,要对此事进行投诉。现在由你处理此事,你怎么办?
一位群众来你单位办事,办理业务的科室在你办公室隔壁,但是办公室工作人员不在。群众说昨天来因为材料手续不全不给办理,今天材料全了又因为没人在无法办理,耽误了他的事情。群众在单位吵闹,要对此事进行投诉。现在由你处理此事,你怎么办?
admin
2022-11-29
78
问题
一位群众来你单位办事,办理业务的科室在你办公室隔壁,但是办公室工作人员不在。群众说昨天来因为材料手续不全不给办理,今天材料全了又因为没人在无法办理,耽误了他的事情。群众在单位吵闹,要对此事进行投诉。现在由你处理此事,你怎么办?
选项
答案
作为公职人员,为群众排忧解难是我的基本职责,虽然为群众办理具体业务不在我的工作范畴之内,但遇到群众不满意的情况,我也会积极处理,帮助解决问题。具体我会采取如下措施。 首先,安抚群众。我会迅速放下手头工作,替同事向这位群众道歉,是我们工作的失误给群众造成了麻烦,并请求群众的原谅。为了不妨碍单位的正常工作,我会将群众带到会议室,为群众准备好茶水,待群众激动的情绪有所缓解后,和群众认真沟通,询问事情的详细情况。了解群众的需求,对群众着急办事却没办成的心情表示理解,拉近和群众的关系,使群众能够冷静下来。并且,告知群众办公室没人是因为工作人员在做别的工作,我们已经联系相关人员,群众要办的业务很快就能得到办理。 其次,迅速联系业务科工作人员。群众吵闹是因为工作人员不在,无法办理业务,耽误了他的事情,我会迅速联系业务科同事,建议业务科如果可以抽调人手,迅速抽调同事回来为这名群众办理业务,如果业务科忙于其他工作无法抽调人手,我会询问在群众证件齐全的情况下,是否可以由我代办,并详细询问办理业务的具体细节。 再次,为群众办好业务。如果有业务科的同事回来,我会向同事说明群众的具体情况,帮助群众更快更好地办好业务。如果不能回来,我则会严格按照业务科同事交代的办事流程为群众办理好业务。 最后,提出合理化建议,并做好自身反省工作。解决好群众的事情之后,我会和同事进行深人的沟通,建议其如果有其他工作要做,一定要做好分工,保证有人留下来为群众办理业务,如果遇到需要全员忙于其他事情的情况,一定要事先做好通知,让群众提前知晓,以免再出现类似情况,为群众带来不便。同时,我也会以此事为警醒,严格自律,保证在今后的工作中尽职尽责,不为群众带来困扰。
解析
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