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群众找你办事,你因其所带材料不全让该群众多跑了一趟,该群众不满并将此事告诉了你的领导,你会怎么做?
群众找你办事,你因其所带材料不全让该群众多跑了一趟,该群众不满并将此事告诉了你的领导,你会怎么做?
admin
2017-04-28
45
问题
群众找你办事,你因其所带材料不全让该群众多跑了一趟,该群众不满并将此事告诉了你的领导,你会怎么做?
选项
答案
群众对我的工作不满并告诉我的领导,出现这样的情况,我一定会积极解决,具体来说: 第一,出现这样的情况,我会觉得很惭愧,作为一名为人民服务的公仆,应该把“群众满不满意”作为一切工作的出发点和落脚点。而现在我的工作却导致群众的不满。显然是我工作中有服务不到位的地方,需要自己做深刻的反思和检讨并积极采取补救措施。 第二,我会立刻安抚群众的情绪,针对自己的工作失误真诚地向群众道歉。如果这次该群众所带材料齐全,那么我会立刻帮他办理这项事务,不耽误他的时间。如果该群众所带材料仍然不全,我会将办理该事务所需的全部材料讲清楚,并写在一张纸上,以免群众有所遗漏。同时,我要向群众保证,会完善工作流程,尽量避免类似情况再次发生。 第三,我会向领导作出深刻检讨和认真的承诺,今后要以自己的实际行动保证这样的事情将永不再犯,努力提高自己的思想认识,真心实意为群众提供方便,重新赢得群众的满意和领导的认可。同时,我也会完善办事流程并宣传告知,拓展信息获取渠道,方便群众提前准备资料。
解析
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