群众找你办事，你因其所带材料不全让该群众多跑了一趟，该群众不满并将此事告诉了你的领导，你会怎么做?

admin2017-04-28 42

问题群众找你办事，你因其所带材料不全让该群众多跑了一趟，该群众不满并将此事告诉了你的领导，你会怎么做?

选项

答案群众对我的工作不满并告诉我的领导，出现这样的情况，我一定会积极解决，具体来说：第一，出现这样的情况，我会觉得很惭愧，作为一名为人民服务的公仆，应该把“群众满不满意”作为一切工作的出发点和落脚点。而现在我的工作却导致群众的不满。显然是我工作中有服务不到位的地方，需要自己做深刻的反思和检讨并积极采取补救措施。第二，我会立刻安抚群众的情绪，针对自己的工作失误真诚地向群众道歉。如果这次该群众所带材料齐全，那么我会立刻帮他办理这项事务，不耽误他的时间。如果该群众所带材料仍然不全，我会将办理该事务所需的全部材料讲清楚，并写在一张纸上，以免群众有所遗漏。同时，我要向群众保证，会完善工作流程，尽量避免类似情况再次发生。第三，我会向领导作出深刻检讨和认真的承诺，今后要以自己的实际行动保证这样的事情将永不再犯，努力提高自己的思想认识，真心实意为群众提供方便，重新赢得群众的满意和领导的认可。同时，我也会完善办事流程并宣传告知，拓展信息获取渠道，方便群众提前准备资料。

解析

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