2. 职业资格
  3. 试论述无结构的问题的解决过程。

试论述无结构的问题的解决过程。

admin2007-02-05  35
问题 试论述无结构的问题的解决过程。
选项
答案(1)理清问题及其情境限制。首先要确定问题是否真的存在，其次，问题解决者查明问题的实质。权衡各种可能的理解角度，建立有利于解决问题的问题表征。 (2)澄清、明确各种可能的角度、立场和利害关系：只建立单一的问题表征是不够的，需要进一步考虑问题中的多种可能性，从多个角度、不同立场来看这一问题，在此基础上，把各个角度结合起来，看哪种理解方式最有意义，最有利于解决问题。 (3)提出可能的解决方法：对问题情境的不同理解会导致不同的解法和思路。 (4)评价各种方法的有效性：无结构的问题通常没有唯一的标准答案，因此，这类问题的解决实际上是要寻找一种在各种解法中最为可取的解决方案。解决者需要预测某种方案可能导致的后果，事物、现象将会由此发生怎样的变化，并说明作出预测所依据的证据和理由。 (5)对问题表征和解法的反思监控：所有问题都需要元认知监控，包括对解决过程的计划、对理解状况的监察、对解法的评价等。问题解决只能是形成解决方案而已，有些问题可以实际实施，还需要进行下面的环节。 (6)实施、监察解决方案：问题解决者需要认真监察问题解决的效果，看它能否达到所期望的目标。 (7)调整解决方案：针对问题解决结果的反馈信息，解决者常常需要调整解决方案或者改变理解问题的方式和思路。
解析
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