软考高级_相关试题

服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计、________、服务改进验证。涉及________、技术、资源、________等方面。
系统规划与管理师上午综合知识考试软考高级
admin2023-2-21
910
针对IT服务运维工具进行测量时，测量活动不包括：________。
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admin2023-2-21
790
下表中属于过程考核指标的是：________。
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admin2023-2-21
500
关于连续性和可用性管理的描述，不正确的是：________。
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admin2023-2-21
430
关于容量管理的描述，不正确的是：________。
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admin2023-2-21
530
在IT服务运营管理中，安全管理的关键指标，不包括________。
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admin2023-2-21
1060
技术成果的运行和改进活动，不包含________。
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admin2023-2-21
1010
小张作为运维专家参与公司2019年知识库的评审，对其中一条“关于电话拨号上网访问网站缓慢的相关故障处理经验”提出了更新或删除的建议。他依据的评审原则是________。
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admin2023-2-21
850
某公司对两个运维团队的绩效考核结果发现：电信团队不知道如何开展运维服务，现有技术资料不足；金融团队的考核指标过于严格，大部分人员无法达到预设指标。针对两团队绩效管理的改进建议为：________。
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admin2023-2-21
1690
针对IT服务的部署实施进行验收，相关指标不包含：________。
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admin2023-2-21
920
对于软件、硬件的变更通常要遵守________ ，尽量避开正常业务时间和业务高峰阶段，以免影响业务的正常运转。
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admin2023-2-21
930
IT服务部署实施计划不仅有责任人，还有专人负责全程监控、及时预警，并设有专人对交付物的质量进行验收。这说明计划具有________。
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admin2023-2-21
1200
在体系试运行效果检查时，________不作为监控各过程执行情况的依据。
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admin2023-2-21
790
关于标准操作规范(SOP)的描述，不正确的是：________。
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admin2023-2-21
880
关于“工具部署、使用手册与相关制度”的描述，不正确的是：________。
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admin2023-2-21
760
在组建服务团队时，应参照储备计划和________，评估人员的知识、________、经验三方面的要求。
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admin2023-2-21
830
“运维人员应积极响应售前需求，为本季度的售前项目签约提供技术支持”，该考核指标不满足SMART原则的“________”特性。
系统规划与管理师上午综合知识考试软考高级
admin2023-2-21
700
某企业自身IT能力强，全国各分支机构都有IT人员配置，但缺乏有效的工具和专家支持。则服务提供方针对该企业的IT服务不宜采用________服务方式。
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admin2023-2-21
820
某设备近期的运行状况如下表，则该设备的平均修复时间为________小时。
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admin2023-2-21
1070
________是组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同。
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admin2023-2-21
670

服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计、、服务改进验证。涉及、技术、资源、等方面。

针对IT服务运维工具进行测量时，测量活动不包括：________。

下表中属于过程考核指标的是：________。

关于连续性和可用性管理的描述，不正确的是：________。

关于容量管理的描述，不正确的是：________。

在IT服务运营管理中，安全管理的关键指标，不包括________。

技术成果的运行和改进活动，不包含________。

小张作为运维专家参与公司2019年知识库的评审，对其中一条“关于电话拨号上网访问网站缓慢的相关故障处理经验”提出了更新或删除的建议。他依据的评审原则是________。

某公司对两个运维团队的绩效考核结果发现：电信团队不知道如何开展运维服务，现有技术资料不足；金融团队的考核指标过于严格，大部分人员无法达到预设指标。针对两团队绩效管理的改进建议为：________。

针对IT服务的部署实施进行验收，相关指标不包含：________。

对于软件、硬件的变更通常要遵守________ ，尽量避开正常业务时间和业务高峰阶段，以免影响业务的正常运转。

IT服务部署实施计划不仅有责任人，还有专人负责全程监控、及时预警，并设有专人对交付物的质量进行验收。这说明计划具有________。

在体系试运行效果检查时，________不作为监控各过程执行情况的依据。

关于标准操作规范(SOP)的描述，不正确的是：________。

关于“工具部署、使用手册与相关制度”的描述，不正确的是：________。

在组建服务团队时，应参照储备计划和，评估人员的知识、、经验三方面的要求。

“运维人员应积极响应售前需求，为本季度的售前项目签约提供技术支持”，该考核指标不满足SMART原则的“________”特性。

某企业自身IT能力强，全国各分支机构都有IT人员配置，但缺乏有效的工具和专家支持。则服务提供方针对该企业的IT服务不宜采用________服务方式。

某设备近期的运行状况如下表，则该设备的平均修复时间为________小时。

________是组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同。