首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
当导游人员接到旅游者的口头投诉时,必须认真倾听,适时反驳。 ( )
当导游人员接到旅游者的口头投诉时,必须认真倾听,适时反驳。 ( )
admin
2019-08-06
94
问题
当导游人员接到旅游者的口头投诉时,必须认真倾听,适时反驳。 ( )
选项
A、正确
B、错误
答案
B
解析
当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游人员必须认真对待,正确处理。处理的具体步骤为:(1)主动与旅游者沟通;(2)认真倾听;(3)核查、分析投诉的原因;(4)认真处理,积极弥补;(5)做好说服、调解工作;(6)继续做好服务工作。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/1AHS777K
本试题收录于:
导游实务题库导游资格分类
0
导游实务
导游资格
相关试题推荐
为防止食物中毒事故的发生,导游员应()。
导游工作的涉外性要求导游人员遵守哪些外事纪律?
旅游团离开各地之前,全陪主要进行的工作有()。
旅游活动组织日趋职业化,为使旅游者外出旅游速度更快、乐趣更大,安排更容易,导游人员是不可缺少的角色。通过导游服务可以达到最佳的旅游效果,其效果体现在()。
当你带一美国教育界旅游团在国内旅游时。一位游客李女士急匆匆地跑过来告诉你说,她的护照等证件丢失了,这时作为地陪的你应如何处理?
李某是从事导游工作不久的新手,接受旅行社委派接待一广东团队。团队到达成都的次日,团员赵某突然接到家里电话,有急事必须立即返回。赵某找到导游,说明原委,请求中途退团,同时还委托导游帮助转交他给成都的朋友带来的礼物。李某想到客人确实有急事,同意了客人的请求。
今年8月,成都导游刘某受旅行社委派,率24位陕西游客赴海螺沟旅游。团队刚进入甘孜州境内被告知,由于头天晚上洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路,景区已全面封闭,无法进入。刘某顿时傻了眼,游客不知所措。随团全陪提出更改计划,干脆到稻城“香格里拉”游览,但这样的
以下属于导游人员应掌握的交际技能的是()
观光体验型旅游景区可以分为()
某旅行社地陪赵某,一日之内三上滕王阁,因过于疲劳,在最后一次上滕王阁时,只在楼下讲解,没有陪同客人登楼。赵某的行为与()的职业道德规范不符。
随机试题
有关主诉的内容,不正确的是
解毒,除湿,利关节清热解毒,利湿退黄
根据《建设工程质量管理条例》,建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书中应明确建设工程的()。
税款征收的方式包括()。
根据《民法通则》的规定,如果被代理人出具的授权委托书授权不明,下列说法错误的有()。
当事人提出证据证明仲裁裁决有依法应撤销情形的,可在收到裁决书之日起1年内,向仲裁委员会所在地的基层人民法院申请撤销仲裁裁决。()
甲公司为上市公司,20×6年至20×9年甲公司发生的相关事项如下。(1)20×6年1月1日,甲公司以银行存款800万元取得乙公司80%的股权,当日即取得对乙公司的控制权。购买日乙公司可辨认净资产的公允价值为900万元,账面价值为1000万元(其中股本60
2010年高考揭榜时,各地高考状元再次进入大众视野,成为当季最受瞩目的“明星”。然而,一份调查报告显示,1977年至2008年32年间的1000余位高考“状元”中,没发现一位是做学问、经商、从政等方面的顶尖人才,他们的职业成就远低于社会预期。仅调查报告里的
更适合于开发互联网络应用的程序设计语言是_______。
Lineslandmbelowareparallel.Findthevaluesofxandy.
最新回复
(
0
)