2. 职业资格
  3. 【情境】 瑞翔网络(集团)发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司。该集团公司成立于1999年11月，致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务和在线服务。主营业务是网络互动游戏，由集团公司的主体企业瑞翔柚子负责运营。集团公司的运营能力、客户服务能

【情境】 瑞翔网络(集团)发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司。该集团公司成立于1999年11月，致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务和在线服务。主营业务是网络互动游戏，由集团公司的主体企业瑞翔柚子负责运营。集团公司的运营能力、客户服务能

admin2018-07-01  46
问题 【情境】
    瑞翔网络(集团)发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司。该集团公司成立于1999年11月，致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务和在线服务。主营业务是网络互动游戏，由集团公司的主体企业瑞翔柚子负责运营。集团公司的运营能力、客户服务能力、技术保障与销售网络都保持业内的领先水平。从2004年起，集团公司通过并购的方式，不断拓宽业务领域，目前又成立了瑞翔在线阅读、瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司，其中，瑞翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司——擎天宝软件技术有限公司，主要为用户提供在线杀毒的技术服务。目前集团公司共有820名员工，预计三年后会突破1 500人。集团公司新近又筹划并购益友在线旅游服务公司，希望通过此次并购进入利润丰厚的在线旅游服务行业。由于最近几年公司的并购行为，以及业务的多元化、员工人数的大量增长，公司遭遇的法律问题越来越多，集团为此成立了法律事务部。
    集团公司采取的是依托型的职能机构，负责互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构同时也是集团公司本部的职能机构，瑞翔游戏的总经理就是集团公司的董事长刘凯，他也是您的直接上级。您(张涛)是该公司的人力资源总监，有五位直接下属，分别是招聘主管、培训主管、绩效主管、薪酬主管和劳动关系主管，每位主管下设一名专员辅助其工作。下属的其他三家子公司分别设有一名子公司人力资源部经理，每位子公司的人力资源部经理配有一名助理。
    现在是2015年5月20日下午14：00，您刚结束了两天的封闭会议，来到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做好批示。17：00还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利!
【任务】
    请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。
    具体答题要求是：
    1．请给出您处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。
    2．在处理文件的过程中，请认真阅读情景和10个文件的内容，注意文件之间的相互联系。
    3．在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：
    (1)需要收集哪些资料；
    (2)需要和哪些部门或人员进行沟通；
    (3)需要您的下属做哪些工作；
    (4)应采取何种具体处理办法；
    (5)您在处理这些问题时的权限和责任。
    4．问题处理可能出现不同的情况，针对不同的情况给出相应的处理办法。
【处理列表示例】
    文件的处理列表
    处理步骤：(请做出准确、详细的回答)
    1．许诺对方三日内给出答复。
    2．联系相关部门进行磋商，制定应对方案。
    3．将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。
【文件十】
类别：电子邮件
来件人：谢田光  游戏开发二部经理
接收人：张涛  人力资源总监
日  期：5月20日
张总：
    有个情况需要向您反映一下。我们部门负责开发仙境奇侠游戏的团队由于没有在规定期限完成开发任务，被扣除了所有的团队奖金。我知道这是公司的规定，也确实由于游戏未能按时上市给公司带来了很大损失。但这次的情况有点特殊，这个项目是我直接领导的，团队大部分成员都非常勤奋，技术实力也是我们部门最好的，本来这个游戏是可以提前开发完成的，但由于个别员工私自下载文件，造成系统染毒，源程序被损坏，由于备份文件版本较早，整个开发团队不得不重新开始很多工作，最后造成延误。下载文件的员工确实是害群之马，技术实力和责任感都不强，我本来希望能让他去那个团队锻炼一下，没想到反而拖了大家的后腿。我觉得公司不能因为个人的错误惩罚一个团队，这样实在是不公平，希望人力资源部能重新对我们的团队工作进行评估。谢谢!
    文件十的处理列表
处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)
选项
答案回复方式：电子邮件。 1．管理者自身评价，以及企业整体管控体制的明确。 2．责成下属认真调查该部门各方面的职责体系。 3．责成下属认真调查该部门有关方面的胜任特征。 4．责成下属调查绩效合同或标准。 5．检查绩效差距，分清责任。 6．针对存在的绩效差距及相关问题，进行绩效分析。 7．针对存在的绩效差距及相关问题，进行绩效反馈。 8．针对存在的绩效差距及相关问题，进行绩效改进。 9．注意建立健全绩效管理的整体监控体制。 10．注意建立绩效考评监控工作中具体实施成效例外特殊事件的突发处理预案。
解析
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