石川馨的全面质量管理(TQC)具体内容不包括( )。

admin2010-03-19 39

问题石川馨的全面质量管理(TQC)具体内容不包括( )。

选项 A、所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理
B、质量意味着免于不良，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象
C、全员参加质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司
D、综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理(利润、价格管理)、数量管理(产量、销量、存量)、交货期管理

答案B

解析 B项是朱兰在《朱兰质量手册》中对质量的定义，他认为质量来源于顾客的需求。

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中级质量专业综合知识

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