测量顾客满意度最常用的手段是 ( )

admin2016-03-22  63

问题 测量顾客满意度最常用的手段是    (    )

选项 A、当面交谈
B、书面问卷
C、电话访问
D、焦点小组

答案B

解析 为了获得满意度信息,达到调查的目的,必须设计适宜的调查手段。正式的书面问卷调查是测量顾客满意度的最常用手段,诸如当面访谈、电话访问以及焦点小组等方法常常会使用到。
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