某住宅物业的部分业主,因外墙渗水,供暖不足,物业配套等问题,多次和建设单位、物业管理公司交涉。未有结果后,遂以串联协商、互选等方式自行组建了临时业主委员会。 临时业主委员会与建设单位、物业管理公司经几轮谈判,上述问题仍未解决。临时业主委员会协商决定

admin2015-12-31  36

问题 某住宅物业的部分业主,因外墙渗水,供暖不足,物业配套等问题,多次和建设单位、物业管理公司交涉。未有结果后,遂以串联协商、互选等方式自行组建了临时业主委员会。
    临时业主委员会与建设单位、物业管理公司经几轮谈判,上述问题仍未解决。临时业主委员会协商决定:业主集体拒缴物业服务费;“炒掉”现物业管理公司、另聘新的物业管理公司;邀请媒体介入。决定公告后,广大业主积极响应,开始集体拒缴物业服务费。新的物业管理公司也以协议方式选定,经媒体报道后,社会、业主反响强烈,部分业主开始围堵售楼处和物业管理处办公室。
    【问题】
客户管理不包括    (    )

选项 A、纠纷处理
B、物业服务企业与业主的沟通
C、投诉处理
D、满意度管理

答案A

解析 客户管理包括物业服务企业与业主的沟通、投诉处理和满意度管理三个方面的内容。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/BKbS777K
0

相关试题推荐
最新回复(0)