某住宅物业的部分业主，因外墙渗水，供暖不足，物业配套等问题，多次和建设单位、物业管理公司交涉。未有结果后，遂以串联协商、互选等方式自行组建了临时业主委员会。临时业主委员会与建设单位、物业管理公司经几轮谈判，上述问题仍未解决。临时业主委员会协商决定

admin2015-12-31 53

问题某住宅物业的部分业主，因外墙渗水，供暖不足，物业配套等问题，多次和建设单位、物业管理公司交涉。未有结果后，遂以串联协商、互选等方式自行组建了临时业主委员会。
临时业主委员会与建设单位、物业管理公司经几轮谈判，上述问题仍未解决。临时业主委员会协商决定：业主集体拒缴物业服务费；“炒掉”现物业管理公司、另聘新的物业管理公司；邀请媒体介入。决定公告后，广大业主积极响应，开始集体拒缴物业服务费。新的物业管理公司也以协议方式选定，经媒体报道后，社会、业主反响强烈，部分业主开始围堵售楼处和物业管理处办公室。
【问题】
客户管理不包括 ( )

选项 A、纠纷处理
B、物业服务企业与业主的沟通
C、投诉处理
D、满意度管理

答案A

解析客户管理包括物业服务企业与业主的沟通、投诉处理和满意度管理三个方面的内容。

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()是指被调查者按照调查者的要求，根据自己的实际情况如实填报调查内容，以信函、传真、计算机网络等方式向调查者报送资料的方法。

在企业管理中，薪酬能否成为一个激励因素，取决于努力、()和报酬的关系。

保险合同的辅助人包括()

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个体从原有的生活方式向另一种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程是()

()是指没有法定的或者约定的义务，为避免他人利益受损失而对他人的事务进行管理或者服务的行为。

某物业服务企业招聘了一名年满16周岁的保洁员小周，双方签订了劳动合同，小周的生活主要靠在该物业服务企业工作所得的工资来维持。从民法上讲，小周应被视为()

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甲、乙、丙三人去同一家银行办理存款业务。甲的存款额度加上1000元后，正好比乙的存款额度多25％；乙的存款额度比丙的存款额度的40％多800元。则甲的存款额度一定比丙的存款额度()。

设｜A｜＞0且A*的特征值为－1，－2，2，则a11+a22+a33=______。

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