中国顾客满意指数测评模型如图2.3—2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题： 6个变量中目标变量是( )。

admin2013-08-26 74

问题中国顾客满意指数测评模型如图2.3—2所示。

该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：
6个变量中目标变量是( )。

选项 A、品牌形象
B、预期质量
C、感知质量
D、顾客满意度

答案D

解析中国顾客满意指数测评基本模型是一个凶果关系模型，它包含六个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。这些结构变量在模型中形成十一种因果关系。顾客满意度是最终要得到的目标变量，品牌形象、预期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量，顾客忠诚则是顾客满意度的结果变量。

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中国顾客满意指数测评模型如图2.3—2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题： 6个变量中目标变量是( )。

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由于服务的无形性，使顾客对服务的评价具有主观性。()

通信企业市场营销战略规划的制定既要考虑外部环境，也要考虑内部环境。()

在影响生产者购买行为的诸多因素中，经济环境是主要的。()

服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。()

顾客在选用电信业务时，应选择()的业务。

在构成市场的要素中，决定市场大小的基本因素是()。

会计要素中，反映财务状况的要素是收入、费用和利润。()

中国联通针对中国移动的“动感地带”品牌，推出“UP新势力”品牌，选择相近的市场位置，争夺同类顾客群体，在产品、价格、分销及促销等各个方面采取针锋相对的营销策略。这种定位方法属于()定位。

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下列哪一种激素是肾脏产生的非血管活性激素

FIDIC合同条件下，工程师在业主授权范围内要根据施工现场的实际情况，在确实需要时有权发布变更指令，指令的内容应包括()和有关部门文件图纸，以及变更处理的原则，

根据规定,出现()等情况的,由县级以上地方人民政府建设主管部门或者有关专业部门给予警告,责令限期改正,并处以l万~3万元的罚款。

“存在或发生”认定和“完整性”认定主要与()有关。

期货从业人员在执业过程中应当以专业的技能，以小心谨慎、勤勉尽责和独立客观的态度为投资者提供服务，并()。[2015年7月真题]

政治因素对股价的影响很大,往往很难预料,主要有()等方面。

商业银行可以经营的业务有()。

A、Removethelightsabovetheapartmentblocks.B、Turnthelightsonlateatnight.C、Replacethelightswithenergy-savingones

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根据规定,出现()等情况的,由县级以上地方人民政府建设主管部门或者有关专业部门给予警告,责令限期改正,并处以l万~3万元的罚款。

“存在或发生”认定和“完整性”认定主要与()有关。

期货从业人员在执业过程中应当以专业的技能，以小心谨慎、勤勉尽责和独立客观的态度为投资者提供服务，并()。[2015年7月真题]

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