中国顾客满意指数测评模型如图2.3—2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题： 6个变量中目标变量是( )。

admin2013-08-26 85

问题中国顾客满意指数测评模型如图2.3—2所示。

该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：
6个变量中目标变量是( )。

选项 A、品牌形象
B、预期质量
C、感知质量
D、顾客满意度

答案D

解析中国顾客满意指数测评基本模型是一个凶果关系模型，它包含六个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。这些结构变量在模型中形成十一种因果关系。顾客满意度是最终要得到的目标变量，品牌形象、预期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量，顾客忠诚则是顾客满意度的结果变量。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/Bw6S777K

本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

中国顾客满意指数测评模型如图2.3—2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题： 6个变量中目标变量是( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

微波通信系统的分集接收有三种信号合成的方法，请列举并简单描述这三种方法。

EPON是将信息封装成以太网帧进行传输，在下行和上行方向上传输的帧都具有固定的时间长度(2ms)。()

售后服务属于产品整体概念中的()。

企业产品的差异性是市场细分的内在依据。()

服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。()

市场营销中的需求是指愿意购买某产品的需要和欲望。()

转售的基础电信业务在向用户销售时使用三大运营商的品牌。()

请简要叙述目标市场的概念，并指出选择目标市场策略考虑的因素有哪些。

处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。()

OSI7层参考模型中，属于通信子网功能的是()。

A．厚朴B．茯苓C．两者都选D．两者都不选厚朴温中汤的药物组成中有

A．麻风病B．狂犬病C．风疹D．鼠疫E．流行性腮腺炎上述各项，属于乙类传染病的是()

治疗颞下颌关节强直引起的开口困难可选用

《危险废物贮存污染控制标准》(GB18597—2001)中规定，有关危险废物贮存设施基础防渗的说法正确的是()。

职业危害控制的主要技术措施包括工程技术措施、个体防护措施和组织管理措施等。控制粉尘危害的根本途径是()

关于千斤顶使用要求的说法，错误的是()。[2014年真题]

Maybeeveryonehastroubleinlearningnewwords.Itisnoteasytorememberandusethem【C16】Thefollowing【C17】will

依据《刑事诉讼法》的规定，表示刑事诉讼的开始，表明公安机关的侦查活动有了合法依据的刑事诉讼的一个独立程序是()。

1643年(崇祯十六年)，()攻下承天，被推为“奉天倡义文武大元帅”。

中国顾客满意指数测评模型如图2.3—2所示。 该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题： 6个变量中目标变量是( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

微波通信系统的分集接收有三种信号合成的方法，请列举并简单描述这三种方法。

EPON是将信息封装成以太网帧进行传输，在下行和上行方向上传输的帧都具有固定的时间长度(2ms)。()

售后服务属于产品整体概念中的()。

企业产品的差异性是市场细分的内在依据。()

服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。()

市场营销中的需求是指愿意购买某产品的需要和欲望。()

转售的基础电信业务在向用户销售时使用三大运营商的品牌。()

请简要叙述目标市场的概念，并指出选择目标市场策略考虑的因素有哪些。

处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。()

OSI7层参考模型中，属于通信子网功能的是()。

A．厚朴B．茯苓C．两者都选D．两者都不选厚朴温中汤的药物组成中有

A．麻风病B．狂犬病C．风疹D．鼠疫E．流行性腮腺炎上述各项，属于乙类传染病的是()

治疗颞下颌关节强直引起的开口困难可选用

《危险废物贮存污染控制标准》(GB18597—2001)中规定，有关危险废物贮存设施基础防渗的说法正确的是()。

职业危害控制的主要技术措施包括工程技术措施、个体防护措施和组织管理措施等。控制粉尘危害的根本途径是()

关于千斤顶使用要求的说法，错误的是()。[2014年真题]

Maybeeveryonehastroubleinlearningnewwords.Itisnoteasytorememberandusethem【C16】______Thefollowing【C17】______will

依据《刑事诉讼法》的规定，表示刑事诉讼的开始，表明公安机关的侦查活动有了合法依据的刑事诉讼的一个独立程序是()。

1643年(崇祯十六年)，()攻下承天，被推为“奉天倡义文武大元帅”。

中国顾客满意指数测评模型如图2.3—2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题： 6个变量中目标变量是( )。

Maybeeveryonehastroubleinlearningnewwords.Itisnoteasytorememberandusethem【C16】Thefollowing【C17】will