在Kano模型中，魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话，有可能变为( )。

admin2013-08-26 56

问题在Kano模型中，魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话，有可能变为( )。

选项 A、关键质量
B、非线性质量
C、基本质量
D、二元质量
E、一元质量

答案C,E

解析日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点时，将开始变为一元质量，最后变为基本质量，即理所当然质量。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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在Kano模型中，魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话，有可能变为( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

由于服务的无形性，使顾客对服务的评价具有主观性。()

企业根据市场上对产品(服务)的需求强度和消费者对产品(服务)价值的理解程度进行定价的方法是()。

企业产品的差异性是市场细分的内在依据。()

企业在开展营销活动时，将世界市场视为一个整体，统一规划和协调，这就是()。

企业为了适应未来环境变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性谋划是_________战略。

固定电信服务中的被叫集中付费业务接入号码是()。

处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。()

开放系统互连(OSI)参考模型中，(44)不属于网络层的功能。

财政在很大程度上决定着社会财富的分配，作为一个经济范畴，它是与【】相对立的。

可以引起血管平滑肌收缩的物质有

下列选项中，说法不正确的是

点沿螺线自外向内运动，如图示。已知运动方程S=4+3t(m，s)，点的加速度的变化情况(　　)。

以下各项中，关于外资企业的缴付出资的期限正确的有()。

甲大学与乙公司签订建设工程施工合同，由乙为甲承建新教学楼。经甲同意，乙将主体结构的施工分包给丙公司。后整个教学楼工程验收合格，甲向乙支付了部分工程款，乙未向丙支付工程款。下列表述错误的有()。

美元化

A、12weeks.B、6months.C、8months.D、2years.A

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