在Kano模型中，魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话，有可能变为( )。

admin2013-08-26 38

问题在Kano模型中，魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话，有可能变为( )。

选项 A、关键质量
B、非线性质量
C、基本质量
D、二元质量
E、一元质量

答案C,E

解析日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点时，将开始变为一元质量，最后变为基本质量，即理所当然质量。

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在Kano模型中，魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话，有可能变为( )。

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由于服务的无形性，使顾客对服务的评价具有主观性。()

服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程属于()。

通过提升客户忠诚度，满意度和客户终生价值，实现利润增长的观念是()。

由于通信活动的特殊性，通信企业的生产目的具有经济性和公益服务性的双重性。()

如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是()。

顾客让渡价值是_与_之差。

请简要叙述通信企业危机的特点及危机公关原则。

智能网概念模型是一个四层平面模型，包括：业务平面SP、全局功能平面GFP、分布功能平面DFP和物理平面PP。其中(47)是站在业务设计者的角度来看智能网，(48)是站在网络实施者的角度看智能网。(47)

OSI7层参考模型中，属于通信子网功能的是()。

李某，系医院供应室消毒员，该医院使用的灭菌容器为下排气式压力蒸汽灭菌器，她在操作时应注的是过氧乙酸稀释液临用前配制，配制溶液时应注意的是（）

A、启膈散加减B、通幽汤加减C、沙参麦冬汤加减D、补中益气汤加减E、补气运脾汤加减噎膈痰气交阻证宜选（）

A．维拉帕米B．胺碘酮C．利多卡因D．普萘洛尔E．普罗帕酮

吸附剂和待分离的化合物之间的吸附强弱及先后顺序都大体遵循的规律为（）

关于《解决国家和他国国民闾投资争端公约》和依其设立的解决国际投资争端中心。下列哪些说法是正确的?(2011年试卷一第81题)

投资决策中分析的市场预测一般应预测()。

下列各项中，对权益乘数产生影响的有()。

下列刑罚属于附加刑的是()

在下列数据结构中，按先进后出原则组织数据的是______。

heSecondWorldWar,______theearlieroneof1914,promptedpublicconcernaboutthephysicalandintellectualwell-beingofth

在Kano模型中，魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话，有可能变为( )。

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由于服务的无形性，使顾客对服务的评价具有主观性。()

服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程属于()。

通过提升客户忠诚度，满意度和客户终生价值，实现利润增长的观念是()。

由于通信活动的特殊性，通信企业的生产目的具有经济性和公益服务性的双重性。()

如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是()。

顾客让渡价值是_________与_________之差。

请简要叙述通信企业危机的特点及危机公关原则。

智能网概念模型是一个四层平面模型，包括：业务平面SP、全局功能平面GFP、分布功能平面DFP和物理平面PP。其中(47)是站在业务设计者的角度来看智能网，(48)是站在网络实施者的角度看智能网。(47)

OSI7层参考模型中，属于通信子网功能的是()。

李某，系医院供应室消毒员，该医院使用的灭菌容器为下排气式压力蒸汽灭菌器，她在操作时应注的是过氧乙酸稀释液临用前配制，配制溶液时应注意的是（）

A、启膈散加减B、通幽汤加减C、沙参麦冬汤加减D、补中益气汤加减E、补气运脾汤加减噎膈痰气交阻证宜选（）

A．维拉帕米B．胺碘酮C．利多卡因D．普萘洛尔E．普罗帕酮

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在下列数据结构中，按先进后出原则组织数据的是______。

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顾客让渡价值是_与_之差。