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[1999年MBA真题]某计算机销售部向顾客承诺:“本部销售的计算机在一个月内包换、一年内免费包修、三年内上门服务免收劳务费,因使用不当造成的故障除外。”以下哪项所讲的是该销售部应该提供的服务?
[1999年MBA真题]某计算机销售部向顾客承诺:“本部销售的计算机在一个月内包换、一年内免费包修、三年内上门服务免收劳务费,因使用不当造成的故障除外。”以下哪项所讲的是该销售部应该提供的服务?
admin
2014-02-28
42
问题
[1999年MBA真题]某计算机销售部向顾客承诺:“本部销售的计算机在一个月内包换、一年内免费包修、三年内上门服务免收劳务费,因使用不当造成的故障除外。”以下哪项所讲的是该销售部应该提供的服务?
选项
A、某人购买了一台计算机,三个月后软驱出现问题,要求销售部修理,销售部给免费更换了软驱。
B、计算机实验室从该销售部购买了30台计算机,50天后才拆箱安装。在安装时发现有一台显示器不能显示彩色,要求更换。
C、某学校购买了10台计算机。没到一个月,计算机的鼠标丢失了三个,要求销售部无偿补齐。
D、李明买了一台计算机,一年后,不小心感染了计算机病毒,造成存储的文件丢失,要求销售部赔偿损失。
E、某人购买了一台计算机,一年后键盘出现故障,要求销售部按半价更换一个新键盘。
答案
A
解析
题干中,销售部向顾客做出的承诺包括四点:①一个月内包换;②一年内免费包修;③三年内上门服务免收劳务费;④使用不当造成的故障不享受上述三点服务。A项符合销售部承诺的内容;B项,由于承诺是从出售之日算起的,与何时拆箱安装无关,不符合①;C项,由于鼠标丢失属于使用不当,不能无偿补齐,不符合④;D项,“一年后”已经超过免费包修期限,不符合①;E项,“一年后键盘出现故障”,应该属于“三年内上门服务免收劳务费”的范围,但购买者“要求销售部按半价更换一个新键盘”超出了该销售部的服务范围,不符合①。
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管理类联考综合能力题库专业硕士分类
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管理类联考综合能力
专业硕士
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