MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特

admin2022-01-08 60

问题 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
根据以上资料，回答下列问题：
根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析，该城市顾客对酒店服务的需求属于( )。

选项 A、负需求
B、下降需求
C、不规则需求
D、过度需求

答案B,C

解析根据题目资料，“由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况”属于下降需求；“而且在不同的季节，需求存在较大的波动”属于不规则需求。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/KiSM777K

本试题收录于：商业经济专业知识与实务题库中级经济师分类

商业经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

商业经济专业知识与实务

中级经济师

关于劳动争议仲裁案件当事人的说法，符合法律规定的是()。

股票期权的执行方式中不包括()。

()通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。它的核心理念是在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最优状态，从而满足客户的要求。

依据采购方与供应商的紧密程序，可将供应商分为()供应商。

该企业以往选择的物流运作模式是()。LR公司在全国有200个仓库，网点布局很合理。LR公司在仓库网点规划中应遵循的原则有()。

ABC分类法的缺点是()。

关于管理信息系统，下面说法正确的是()。系统调查结束后，作为阶段性总结，应写出()。

仓储在企业物流系统中的重要作用主要表现在()等方面。

患者男，45岁。患乙型肝炎16年，肝硬化7年。近1个月来腹胀，食欲减退，呼吸困难，心悸、行动不便。腹部检查如图所示，引起呼吸困难的最可能的原因是

爆炸极限是表征可燃气体、蒸气和可燃粉尘爆炸危险性的主要示性数。其基本含义是指这类物质与空气的混合物在遇到火源后就会发生爆炸的浓度范围。下列关于可燃物爆炸极限的说法中，正确的是()。

()是对日内交易者的俗称，通常是指当日交易者中频繁，买卖期货合约的投机者。

根据《商业银行市场风险管理指引》，市场风险是指因市场价格(利率、汇率、股票价格和商品价格)的不利变动而使银行表内和表外业务发生损失的风险。市场风险只存在于银行的交易中。()

根据规定，下列各项中，不属于出租人可以要求解除租赁合同的情形的是()。

下列表述正确的是()

设X1，X2，…，Xn，…相互独立，则X1，X2，…，Xn,…满足辛钦大数定律的条件是()．

设有关系表学生S(学号，姓名，性别，年龄，身份证号)，每个学生学号唯一。除属性学号外，也可以作为键的是