在顾客满意度测量指标体系中，与购买有关的指标有( )。

admin2013-08-26 20

问题在顾客满意度测量指标体系中，与购买有关的指标有( )。

选项 A、获得的难易和方便程度
B、价格的合理性
C、物有所值
D、公司名誉
E、礼貌和沟通

答案A,D,E

解析顾客满意度测量指标体系主要包括：①与产品有关的指标：特性／经济性、可靠性、安全性、美学性；②与服务有关的指标：保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；③与购买有关的指标：礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；④与价格有关的指标：价格的合理性、物有所值、费率／折扣；⑤与供货有关的指标：供货方式、供货迅速准时、搬运。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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在顾客满意度测量指标体系中，与购买有关的指标有( )。

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表为GSM系统的网络关键性能指标(KPI)的名称和要求，请将GSM系统的网络关键性能指标表补充完整。

网络营销的特点有：虚拟性、差异性、_和_。

服务的生产过程与消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的()。

广告是企业通过非人员媒介传播产品及企业自身的有关信息。()

顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)满意。()

实验法是企业进行第一手资料调查的方法之一。()

通信企业的宏观环境和微观环境都是无法控制的。()

按照能力的倾向划分，可将能力分为一般能力和

对以下描述正确的是()。

关于专有信息和保密信息的内容，下列表述错误的是()。

在教学设计的学习者分析过程中，最需要分析的因素是()。

下列诗(词)句与抒情话语的修辞方式，对应恰当的一项是()。

钱穆先生在《国史新论》中说：“汉代宰相是首长制，唐代宰相是委员制。”造成这一现象的原因主要是()的实行。

A、 B、 C、 A

A、NorthernandsouthernEurope.B、AsiaandEasternEurope.C、Ireland,GermanyandWesternEurope.D、AfricanandotherpartsofA

Whoeverhasskillsshouldbeproperlytreatedandrewarded______hiseducationalbackground.

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网络营销的特点有：虚拟性、差异性、_________和_________。

服务的生产过程与消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的()。

广告是企业通过非人员媒介传播产品及企业自身的有关信息。()

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对以下描述正确的是()。

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下列诗(词)句与抒情话语的修辞方式，对应恰当的一项是()。

钱穆先生在《国史新论》中说：“汉代宰相是首长制，唐代宰相是委员制。”造成这一现象的原因主要是()的实行。

A、 B、 C、 A

A、NorthernandsouthernEurope.B、AsiaandEasternEurope.C、Ireland,GermanyandWesternEurope.D、AfricanandotherpartsofA

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