首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
在顾客满意度测量指标体系中,与购买有关的指标有( )。
在顾客满意度测量指标体系中,与购买有关的指标有( )。
admin
2013-08-26
40
问题
在顾客满意度测量指标体系中,与购买有关的指标有( )。
选项
A、获得的难易和方便程度
B、价格的合理性
C、物有所值
D、公司名誉
E、礼貌和沟通
答案
A,D,E
解析
顾客满意度测量指标体系主要包括:①与产品有关的指标:特性/经济性、可靠性、安全性、美学性;②与服务有关的指标:保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决;③与购买有关的指标:礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力;④与价格有关的指标:价格的合理性、物有所值、费率/折扣;⑤与供货有关的指标:供货方式、供货迅速准时、搬运。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/Lw6S777K
本试题收录于:
中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
0
中级质量专业综合知识
质量专业技术职业资格
相关试题推荐
(a)自愈环是SDH网网络保护的重要方式之一,二纤单向通道保护环采用(1)桥接、(2)倒换结构,以(3)信号质量优劣决定是否应倒换。(b)基于SDH的MSTP中将以太网数据帧封装映射到SDH帧时常使用GFP(通用成帧规程)。GFP定义了两种映射模式,分别
由于服务的无形性,使顾客对服务的评价具有主观性。()
服务的生产过程与消费过程同时进行,服务人员提供服务的时刻,也是顾客消费服务时刻,这是描述服务的()。
企业根据市场上对产品(服务)的需求强度和消费者对产品(服务)价值的理解程度进行定价的方法是()。
市场营销中的需求是指愿意购买某产品的需要和欲望。()
通过提升客户忠诚度,满意度和客户终生价值,实现利润增长的观念是()。
全面质量管理的内容包含四个方面,其中全面质量不包括()。
税收是国家为满足社会公众需要而征收的,它的特点不包括()。
智能网概念模型是一个四层平面模型,包括(1)平面、全局功能平面(GFP)、分布功能平面(DFP)和(2)平面。(3)是(1)平面中的最小描述单位,一个业务是由一个或多个业务属性组合而成的。(4)、(5)是被叫集中付费业务(800号业务)应包含的业务属性。
随机试题
A.患肢短缩、纵向叩击痛、外旋45°~60°B.患肢屈曲、外展、外旋畸形C.患肢短缩、纵向叩击痛、外旋90°D.患肢屈曲、内收、内旋畸形髋关节后脱位会出现
患者男,35岁。主因“发热、尿黄3d”,门诊以“病毒性肝炎(甲型)”收治入院。对于该患者应采取的隔离是()。
A.腹痛伴呕吐宿食B.腹痛伴血尿C.腹痛伴腹泻D.腹痛伴休克E.腹痛伴腹部肿块急性肠炎时
气性坏疽最关键的治疗措施是
关于医学科研的道德准则的叙述,正确的是
下列关于个人住房贷款的分类,说法正确的是()
两港问货流量则仅指该两港之间在一定时期内(如一年)的货流量。对杂货航线,货流量用吨或者标准箱TEU表示。()
我国的企业劳动安全技术规程主要包括()等大类
[A]BrokebackMountainisfinanciallyasuccess[B]Criticalacclaimhasbeenwon[C]Adaringbutseriousmovie[D]Agaywesterna
数据库系统中,依靠下述哪种机制保证了数据的独立性?
最新回复
(
0
)