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  3. 材料1：2017年12月5日，中国消费者协会在北京召开共享单车企业公开约谈会，就消费者普遍关心的押金和预付金存管、车辆投放与运维等问题约谈相关企业。中消协此举，旨在针对密集出现的共享单车企业倒闭、押金难退等问题。 据媒体报道，9月17日，北京市工商

材料1：2017年12月5日，中国消费者协会在北京召开共享单车企业公开约谈会，就消费者普遍关心的押金和预付金存管、车辆投放与运维等问题约谈相关企业。中消协此举，旨在针对密集出现的共享单车企业倒闭、押金难退等问题。 据媒体报道，9月17日，北京市工商

admin2020-11-12  79
问题 材料1：2017年12月5日，中国消费者协会在北京召开共享单车企业公开约谈会，就消费者普遍关心的押金和预付金存管、车辆投放与运维等问题约谈相关企业。中消协此举，旨在针对密集出现的共享单车企业倒闭、押金难退等问题。
    据媒体报道，9月17日，北京市工商行政管理局通州分局针对酷骑单车成立了应急小组。当天，酷骑单车被列入全国企业信用信息榜的“黑名单”，理由是“提供虚假信息”。11月1日，通州消协第三次约谈酷骑单车。不过，此时酷骑单车已出现大规模人员离职，客服都没有了，无法配合消协调解。
    12月1日，中消协召开“共享单车问题座谈会”。中消协副秘书长董祝礼介绍，近期，消协收到了大量消费者关于共享单车押金难退的来函、来电咨询，还有一些消费者来函明确要求消协提起诉讼。也是从9月开始，小蓝单车传出运营困难的消息。部分消费者向公司提出退还押金的要求，但按共享单车公司的“规矩”退钱十分困难。
    前不久，北京市工商部门发布10月份消费者投诉分析，其中，共享汽车消费投诉成为热点问题。根据消费者反映的情况分析，问题主要集中在以下几个方面：拖延或拒绝退还租车押金，商家赠送的优惠券无法使用，客服电话无人接听等。
    就共享住宿而言，有消费者投诉称，有的房东为了招揽租客，会把房屋最好的一面放到互联网平台上，但房屋的实际情况与照片完全不符，甚至弄虚作假。有的消费者则反映押金难退。
    在12月6日举行的“2017中国消费·维权高峰论坛”上。中国社会科学院信息研究中心秘书长姜奇平作进一步分析，下一步更重要的问题就是个人隐私和个性化消费之间存在的矛盾，个性化需要更透明的信息，但是更透明的信息又可能带来隐私泄露的问题。在共享经济时代，消费者的一大担心就是个人信息泄露。
    国务院发展研究中心研究员任兴洲在上述论坛上发言时说，维护消费者的合法权益，首先需要畅通消费者的维权渠道。现在的投诉非常多，但很多平台都在推卸责任。
    北京消费者协会秘书长杨晓军分析道，平台急剧扩张，而技术设备、管理制度、人员熟练程度等跟不上，导致消费者权益保护的政策不健全、不完善，处理消费者投诉的效果也参差不齐；部分企业平台的条款存在不公平问题，大多是对企业有利的条款。
    参加论坛的专家及消保人士认为，解决问题的根本办法在共治，既需要完善立法、精准监管，也需要企业自律，还需要消费者理性消费。国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长李艳明认为，在保护消费者权益过程中，经营者的主体责任需要进一步强化。互联网平台是共享经济发展的先决条件，要充分发挥平台总部的作用，强化对各分公司的管理，切实做好相关消费纠纷的处理工作，促进消费纠纷的源头解决。
    问题：分析共享经济发展过程中的问题。
选项
答案共享经济发展过程中存在的问题有： 第一，押金难以退回。共享服务的供给企业倒闭较多，退款规则严苛，拖延或拒绝退还押金，且此类现象较为普遍。 第二，提供虚假信息。共享服务的供给企业与个人提供虚假信息，赠送无法使用的优惠券。 第三，个人隐私与个性化消费存在矛盾。共享经济的个性化服务需要更透明的信息，但由此可能泄露隐私。 第四，消费维权困难。一是，消费者投诉非常多，但很多平台都在推卸责任。二是，平台急剧扩张，但技术设备、管理制度、人员熟练程度未能跟上，消费者权益保护政策不健全、不完善，处理效果参差不齐，部分企业平台条款多对企业有利，显失公平。
解析
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