2. 职业资格
  3. 【情境】 汇联商业集团股份有限公司(以下简称“汇联”)成立于1997年，设计华北地区知名连锁超市集团，目前有54家大型超市，133家社区便利店，在华北地区市场占有率达17％。汇联集团以物美价廉著称，在顾客中的口碑也一直很好。 2004年，汇联成立汇联商品中

【情境】 汇联商业集团股份有限公司(以下简称“汇联”)成立于1997年，设计华北地区知名连锁超市集团，目前有54家大型超市，133家社区便利店，在华北地区市场占有率达17％。汇联集团以物美价廉著称，在顾客中的口碑也一直很好。 2004年，汇联成立汇联商品中

admin2014-05-03  31
问题 【情境】
汇联商业集团股份有限公司(以下简称“汇联”)成立于1997年，设计华北地区知名连锁超市集团，目前有54家大型超市，133家社区便利店，在华北地区市场占有率达17％。汇联集团以物美价廉著称，在顾客中的口碑也一直很好。
2004年，汇联成立汇联商品中心自有品牌部，统一管理整个集团自有品牌的规划、设计、开发、质量控制和销售工作，分别推出了纺织品、零食、电子等多个自有品牌的产品。但自有品牌的市场表现并不一致，有的品牌持续热销，有的品牌的市场表现则令人失望，尤其是电子类产品，到目前为止，给集团带来的亏损已超过2400万。集团面临对自有品牌的重新调整。
2012年，国内著名的信息系统供应商信驰集团成为汇联的第二大股东，持有汇联12.5％的股份。为了降低日益增长的人工成本，汇联与信驰计划在2013年构建国内第一家大型无人售货超市。顾客购物时领取条码读取仪，该仪器扫描条码后可以对产品进行语音介绍，并准确提供商品信息，商品挑选完毕后，顾客可以把条形码放在机器上一扫，然后用触摸屏选择付款方式即可，整个购买过程无需任何人帮忙。这是汇联2013年的重点工作之一，对汇联未来的战略发展也具有非常重要的意义。
2013年初，汇联全资收购了华北地区的柯美商业集团股份有限公司(以下简称“柯美”)，柯美成为汇联的一家全资子公司，柯美是一家中高端百货集团公司，在华北地区的中心城市拥有13家商场，在高收入消费者人群中有较高的认知度。汇联希望通过此次收购能进入全新的高端百货消费的细分市场。原柯美集团的董事长和总经理赵方名继续担任这个子公司的总径流，并担任集团的副董事长。柯美的经营方向、管理模式、进货渠道、目标客户和汇联都有很大区别，虽然并购已经完成，但柯美的经营管理依然维持着过去的状态。
您(曹建明)是汇联集团的人力资源总监，您的直接上级是公司的董事长兼执行总裁潘丽。您分管集团公司人力资源部门的工作。此外，您会和集团各门店经理以及子公司(包括新收购的柯美集团)的总经理共同管理各单位的人力资源工作。在集团公司，您还有5名下属，分管人力资源的招聘、培训、劳动关系、绩效和薪酬等业务模块。
现在是2013年5月19日下午14：00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00您还要参加一个重要活动。在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利!
【任务】
在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表达。
具体答题要求是：
(1)确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“□”里划“√”；
(2)请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图；
(3)在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系；
(4)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人(或部门)进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任。如果相关问题在处理的过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。
【回复表示例】
□  信件／便函
□  电子邮件
□  电话
□  面谈
□  不予处理
□  其他处理方式，请注明________
回复内容：(请作出准确、详细的回答)

类别：电子邮件
来件人：赵芳  绩效主管
收件人：曹建明  人力资源总监
日  期：5月18日
曹总：
我详细分析了近几个月的绩效考核结果，发现了一些问题，跟您汇报一下。由于上了新的信息采集系统。有了非常好的量化考核指标。收银员的工作效率可以被准确地记录下来。经过数据分析和统计，我发现和行业数据相比，汇联大部分收银员的效率是非常不错的，但依然有3％左右的员工的效率低下。从数据上看，这种低效率并不是偶尔的、暂时的，而是长期的，这部分员工大都在公司里工作超过了8年，而且均与公司签订了无固定期限劳动合同，按照公司过去的规定，长期低绩效的员工会被列入辞退名单中，但如果考虑辞退他们，可能要付出很高的成本，此事希望和您好好商议下，您有空尽快联系我。
选项
答案回复方式：电子邮件 观点：综合分析和平衡来协调处理此类问题。 回复内容： 1．此项工作是一个综合性的问题，组建由各级绩效专员及劳动关系专员等组成的调查小组，筹划、制定解决方案。 即：从绩效本身、绩效前因、绩效后果等多方面来分析解决问题。 2．绩效问题，应该服务于企业发展战略。 即：收银员岗位不是主体比重很大的部分，该公司也不是全部集团的收银人员，且低绩效人员只占3％，所以，应该去抓住更具有战略性的问题作为主流来把握。 3．从这个集团的全面性来加以分析，才有完整的说服力。 即：不能单纯以一个公司的情况来代替这个集团分析，应该站在集团全局把控。 4．重新审核绩效考评方法，完善对员工价值与素质及其潜质的完整、公平的评判。 即：量化考核指标的考核固然有其优点，但定性考核也需要特别注意，它有利于完整地采集和提炼个人信息，全面评价人员各方面素质；即有些员工可能在量化考核方面较弱，在定性考核方面却很强。应对员工进行准确评价和有效配置岗位。 5．从工作职责和胜任特征等方面具体衡量。 即：这些是绩效考评的基础，不是直接超过这些而进入绩效考评；如果这些方面合格情况下的3％低效，性质就是完全不同了。 6．从长期绩效低下来追溯，要进一步分析培训在其中的作用。 即：如果培训奏效而绩效仍然低效，或培训没有到位而影响绩效，两种境况对于绩效就会有不同的公平性的理解和判断了。其中，既有对绩效差距的培训，也有对工作分析的培训。 7．从招聘及配置角度分析。 即：如果当初在招聘方面比较粗略，应该引起关注和改正；包括测评和人员调配。 8．从薪酬和企业文化的适应性角度来深入分析考评对象的内在问题。 即：从行为及内在来分析工作动机，而不是单纯考评成果。 9．应该全面借鉴其他公司和行业中好的绩效工作经验。 即：全面总结公司的经验与教训，学习行业等经验。 10．在辞退与影响之间找到企业发展的平衡点。 即：辞退利弊方面与企业发展的相关问题联系。 11．在劳动纠纷方面提供预防机制。 即：核算经济补偿等方面的问题及其他容易出现的纠纷预防。 12．对一些社会责任问题也要周全照顾。 即：这不是一个单纯的对本企业有影响的经济问题，还要从更大的更多的方面考量，包括社会责任。
解析
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