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  3. 问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，这些管理信息可用作业务部门和IT部门的决策依据。其中，提供的管理报告应说明调查、分析和解决问题及已知错误所消耗的资源和取得的进展。下面________不属于该报告中应该包括的内容

问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，这些管理信息可用作业务部门和IT部门的决策依据。其中，提供的管理报告应说明调查、分析和解决问题及已知错误所消耗的资源和取得的进展。下面________不属于该报告中应该包括的内容

admin2021-02-03  62
问题 问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，这些管理信息可用作业务部门和IT部门的决策依据。其中，提供的管理报告应说明调查、分析和解决问题及已知错误所消耗的资源和取得的进展。下面________不属于该报告中应该包括的内容。
选项 A、事件报告
B、产品质量
C、系统所用设备的先进性
D、常规问题管理与问题预防管理之间的关系
答案C
解析 本题考查对问题管理中的管理报告内容的理解。通常将会导致潜在故障的原因称为问题。在问题管理流程中，强调应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，这些管理信息可用作业务部门和IT部门的决策依据。其中，提供的管理报告应说明调查、分析和解决问题及已知错误所消耗的资源和取得的进展。因此，管理报告通常包括这样一些主要内容：事件报告、产品质量、管理效果、常规问题管理与问题预防管理之问的关系、问题状态和行动计划、改进问题管理的意见和建议。系统所用设备的先进性问题不属于管理报告中的主要内容。
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