某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场，会员将在一年会员资格结束后决定是否继续购买第二年的会员资格，俱乐部的硬件条件优越，收费在市场上偏高，并且只为会员服务。该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。请问：在该俱乐部的考计体系中，从客户方面看

admin2010-10-08 41

问题某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场，会员将在一年会员资格结束后决定是否继续购买第二年的会员资格，俱乐部的硬件条件优越，收费在市场上偏高，并且只为会员服务。该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。请问：在该俱乐部的考计体系中，从客户方面看，应采取哪些绩效指标来进行考评?

选项

答案客户方面绩效指标主要包括： 1)市场份额，即在一定的市场中(可以是客户的数量，也可以是产品销售的数量)企业销售产品的比例； 2)客户保留度，即企业继续保持与老客户交易关系的比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示； 3)客户获取率，即企业吸引或取得新客户的数量或比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示； 4)客户满意度，即反映客户对其从企业获得价值的满意程度，可以通过函询、会见等方法来加以估计； 5)客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。

解析

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对一般从业人员来说，符合文明礼貌具体要求的是()。

简述评价中心技术采用的各种具体方法。

同一种属所有正常个体Ig分子所共同具有的抗原特异性标志Km因子属于

患儿，8个月，因肺炎入院，现突然烦躁不安，发绀，且进行性加重，体检：呼吸60次/分，脉搏170/分，心音低钝，两肺布满细湿啰音，此时诊断为肺炎合并心力衰竭。此时给予的护理操作哪项不妥()。

在通货紧缩时期，中央银行可以采取的政策措施有()。

有形净值债务率中的“有形净值”是指()。

本杰明.基恩认为，哥伦布的抱负和思想“不仅反映出中世纪的衰落，也反映出理性主义和资本主义新时代的兴起。”此话的真实意思是()。

《中华民国宪法草案》(1913年)又称为()。

(71)　is　used　to　ensure　the　confidentiality,　integrity　and　authenticity　of　the　two　end　points　in　the　private　network.(72),　　an　ap

在对函数进行原型声明时，下列语法成分中不需要的是

TheCapitalAirportisthelargestoneinChina.TheCapitalAirportis______anyotherairportinChina.

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对一般从业人员来说，符合文明礼貌具体要求的是()。

简述评价中心技术采用的各种具体方法。

同一种属所有正常个体Ig分子所共同具有的抗原特异性标志Km因子属于

患儿，8个月，因肺炎入院，现突然烦躁不安，发绀，且进行性加重，体检：呼吸60次/分，脉搏170/分，心音低钝，两肺布满细湿啰音，此时诊断为肺炎合并心力衰竭。此时给予的护理操作哪项不妥()。

在通货紧缩时期，中央银行可以采取的政策措施有()。

有形净值债务率中的“有形净值”是指()。

本杰明.基恩认为，哥伦布的抱负和思想“不仅反映出中世纪的衰落，也反映出理性主义和资本主义新时代的兴起。”此话的真实意思是()。

《中华民国宪法草案》(1913年)又称为()。

(71) is used to ensure the confidentiality, integrity and authenticity of the two end points in the private network.(72), an ap

在对函数进行原型声明时，下列语法成分中不需要的是

TheCapitalAirportisthelargestoneinChina.TheCapitalAirportis______anyotherairportinChina.

(71)　is　used　to　ensure　the　confidentiality,　integrity　and　authenticity　of　the　two　end　points　in　the　private　network.(72),　　an　ap