某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场，会员将在一年会员资格结束后决定是否继续购买第二年的会员资格，俱乐部的硬件条件优越，收费在市场上偏高，并且只为会员服务。该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。请问：在该俱乐部的考计体系中，从客户方面看

admin2010-10-08 47

问题某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场，会员将在一年会员资格结束后决定是否继续购买第二年的会员资格，俱乐部的硬件条件优越，收费在市场上偏高，并且只为会员服务。该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。请问：在该俱乐部的考计体系中，从客户方面看，应采取哪些绩效指标来进行考评?

选项

答案客户方面绩效指标主要包括： 1)市场份额，即在一定的市场中(可以是客户的数量，也可以是产品销售的数量)企业销售产品的比例； 2)客户保留度，即企业继续保持与老客户交易关系的比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示； 3)客户获取率，即企业吸引或取得新客户的数量或比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示； 4)客户满意度，即反映客户对其从企业获得价值的满意程度，可以通过函询、会见等方法来加以估计； 5)客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。

解析

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()是对企业整体框架的设计。

组织开发的基本出发点是改善整个组织的()。

简述工作岗位分类以及采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的主要步骤。

通过薪酬调查，得到A、B、C、D四个规模大小相似的同类生产企业的薪酬曲线图请分析各企业在薪酬管理方面的特点，阐述其优势和不足是什么?(2003年11月二级真题)

说明提取关键绩效指标的基本方法、程序和步骤。

免疫对机体

长期贷款展期期限累计不得超过()。

下列不属于获奖者提出的自然科学发现应当具备的条件的是()。

20世纪60年代之前，()理论主导了社会工作治疗的方向。

四个人在议论一位明星的年龄：甲说：她不会超过25岁。乙说：她不超过30岁。丙说：她绝对在35岁以上。丁说：她的岁数在40岁以下。实际上只有一个人说对了。那么下列说法正确的是(　)。

Mostworthwhilecareersrequiresomekindofspecializedtraining.Ideally,therefore,thechoiceofan【21】shouldbemadeevenb

TheMysteryoftheNazcaLines[A]IfyouvisitthePeruviancoastaldesertfromnorthtosouth,youwillnotethatsporadica

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说明提取关键绩效指标的基本方法、程序和步骤。

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