首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
计算机
小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向______提出服务指令。
小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向______提出服务指令。
admin
2012-07-20
53
问题
小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向______提出服务指令。
选项
A、问题经理
B、事件经理
C、发布经理
D、变更经理
答案
B
解析
按照标准GB/T24405.1—2009《信息技术服务管理第一部分规范》，事件管理尽快回复协商一致的服务或响应服务请求，因此，事件经理应该接受服务台报修信息。问题管理是对事件原因的主动识别、分析和管理，直到问题关闭。发布管理是交付、分发并追踪一个或多个变更。变更管理是以受控的方式，确保变更得到评估、批准、实施和评审。因此，应选择B。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/SkGZ777K
本试题收录于：
信息系统项目管理师上午综合知识考试题库软考高级分类
0
信息系统项目管理师上午综合知识考试
软考高级
相关试题推荐
WhatarethreefactorsanetworkadministratormustconsiderbeforeimplementingNetflowinthenetwork?
某大型国有企业主要从事无线电频谱管理、无线电台站管理、无线电监测、无线电设备管理、无线电管理信息化等业务技术工作，随着业务的不断深入，信息系统已经逐步成为中心开展业务工作、提高管理水平的重要手段。目前由中心信息管理处负责运行维护的信息系统涉及内、外网网络、
IT外包是指企业将其IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方管理，集中精力发展企业的核心业务。选择IT外包服务能够为企业带来诸多的好处，如将计算机系统维护工作外包可解决人员不足(或没有)的问题；将应用系统和业务流程外包，可使企业用较低的投入获得较高的信息
由于业务发展的需要，甲公司IT部门计划建立起一套对IT服务管理流程进行持续性改进的机制，IT部门通过对企业远景、业界最佳经验以及对现状的评估和回顾，对现有流程的差距进行分析，找出差距后，通过考虑风险、问题和机会，对整体的流程改进方向和目的进行策划。以提高服
2018年3月，一家名为Cambridge．Analytica的数据分析公司通过一个应用程序收集了5000万Facebook用户的个人信息，该应用程序详细描述了用户的个性、社交网络以及在平台上的参与度。尽管CambridgeAnalytica公司声称它只
以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是______。
()isadisciplinewithintheinformationtechnologyandinformationsystemsdomainandisconcernedwithmakingtheplannin
Whichoneofthefollowingdotechnologymetricsmeasure?()
光纤已广泛应用于家庭智能化、办公自动化、工控网络、车载机载和军事通信网等领域。目前，随着光纤在生产和施工中有了很大的提升，价格也降低了很多，光纤以其卓越的传输性能，成为有线传输中的主要传输模式。请围绕“论网络规划与设计中的光纤传输技术”论题，依次对以下三
Fairand(73)competitioningovernmentprocurementaroundtheworldisgoodbusinessandgoodpublicpolicy．Competitiveprici
随机试题
关于骨性关节炎的陈述，不正确的是【】
鞘糖脂(Glycosphingolipid)
在自然保护区拟建教学科研小型观测点，其最大可选区域是：
《水运建设市场监督管理办法》第十九条规定()应当按照合理工期组织项目实施，不得任意压缩合理工期和无故延长工期。
下列各项中，是施工企业管理工作的基础，也是建设工程定额体系基础的是()。
当政府对部分重要产品(例如肉类禽蛋等)实施最高限价政策时，通常会发生的情况有()。
下列市场中，属于场内交易市场的是()。
业主委员会由业主大会会议选举产生，由()人单数组成。
甲在其经营的商店中出售假冒香烟，销售额20000元。甲的行为情节显著轻微、危害不大，不认定为犯罪。()
A、Venusistoohot.B、Thereisnowaterthere.C、Thereisnooil.D、Itislackingincarbondioxide.A该题问“根据卡尔教授的说法，金星的大气存在什么问题?
最新回复
(
0
)
