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  3. ITSS(Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。该体系的组成要素包括______。

ITSS(Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。该体系的组成要素包括______。

admin2019-02-25  79
问题 ITSS(Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。该体系的组成要素包括______。
选项 A、人员、过程、工具、资源
B、人员、过程、管理、资源
C、人员、过程、技术、资源
D、人员、过程、组织、资源
答案C
解析 本题考查对IT服务国家标准的理解。在IT服务国家标准体系中，ITSS(Information Technology Service Standards，ITSS) 是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。该体系中组成要素包括了人员(People)、过程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)，简称“PPTR”。要素中不包括工具、管理和组织。
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