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现场销售过程中,销售人员的错误行为有( )。[2008年考试真题]
现场销售过程中,销售人员的错误行为有( )。[2008年考试真题]
admin
2013-05-22
40
问题
现场销售过程中,销售人员的错误行为有( )。[2008年考试真题]
选项
A、当客户提出问题时马上反驳,试图改变客户的真实需求
B、站在客户的角度去思考问题,帮助客户选择
C、不考虑客户特征,按销售流程解说楼盘特征
D、为促使成交,向客户推荐不满意的产品
E、为促使成交,对客户超范围承诺
答案
A,C,D,E
解析
现场销售的误区主要有:
(1)不在乎客户的感受、认同度和需求,将项目情况像背书一般讲述出来,如同一名解说员,没有针对客户特征;
(2)当客户提出问题时马上反驳,甚至企图改变客户的真实需求;
(3)忽略和客户一起来的家人和朋友;
(4)不做分析,没有重点地推荐一些房号,让客户自己选择,浪费双方的时间和精力;
(5)没有站在客户的角度去思考问题,帮助客户;
(6)为了成交而向客户推荐不满意的产品,让客户产生不必要的损失。
因此,本题的正确答案为ACDE。
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房地产经纪业务操作题库房地产经纪人分类
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房地产经纪人
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