某供应商生产两种压紧式金属封条用于玻璃小药瓶的密封。其中较贵的那一种金属封条有一个金属衬里，适用于经过高温灭菌箱消毒的产品封装。另一种较便宜的金属封条没有金属衬里，适用于不需高温灭菌箱消毒的产品封装。两种封条上均贴有标签，清晰地标明其应用方法和注意事项。公

admin2013-07-26 58

问题某供应商生产两种压紧式金属封条用于玻璃小药瓶的密封。其中较贵的那一种金属封条有一个金属衬里，适用于经过高温灭菌箱消毒的产品封装。另一种较便宜的金属封条没有金属衬里，适用于不需高温灭菌箱消毒的产品封装。两种封条上均贴有标签，清晰地标明其应用方法和注意事项。公司的质量部从客户的抱怨中收集数据，注意到有些客户抱怨说金属封条在高温灭菌的过程中已经破裂了。对该问题的调查表明这些客户在对经过高温灭菌箱消毒过的产品进行封装时，用了较便宜的那一种封条。[2007年真题]
公司质量部从客户的抱怨中收集数据，其内容一般不包括( )。

选项 A、客户名和产品名
B、抱怨日期
C、缺陷的表现
D、缺陷原因

答案D

解析收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。顾客信息主要包括：①顾客个人信息，如姓名、性别、年龄、收人、学历、个人爱好等；②购买产品信息，如产品名称、型号、规格、购买日期等；③顾客意见信息，如产品质量投诉、服务投诉、改进建议等。

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营销沟通的目的是传递信息，不是为了扩大销售。()

产品生命周期的()，销售额和利润快速增长。

在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的()。

哪种情况下能够得到最佳的超声反射：

砌砖中断或返工拆砖时，其断面应做成()。

根据《期货公司风险监管指标管理试行办法》规定，风险预警期间是3个月。(　　)

1973年，美国芝加哥大学教授J．Cox、S．Ross和M．Rubinstein提出第一个期权定价模型。()

学习“工作总量等于工作效率乘以工作时间”这是()。

我们可以发现一个都市的街道上，都有这些密集但“彼此毫不相干”的人，虽然在举止的细节上有差异，但一般来说，他们都有些普遍特质。填入横线上最恰当的一项是()。

某市气象局观测发现，今年第一、二季度本市降水量分别比去年同期增加了11％和9％，而两个季度降水量的绝对增量刚好相同。那么今年上半年该市降水量同比增长多少?()

国际竞争优势的分析方法中的钻石模型是()提出的。

Whatisyourresponsibilitywhenyou,asaschoolprincipal,gettheteacher’sreport?

A、Action.B、WorldNews.C、Enterprise.D、FacesandPlaces.A四个选项看起来毫不相关，考查的是文中的信息配对，而事实是题目询问运动员很可能会购买哪种杂志。关键听到“Action是为运动迷们准备的”，可

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某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于()人。

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哪种情况下能够得到最佳的超声反射：

砌砖中断或返工拆砖时，其断面应做成()。

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学习“工作总量等于工作效率乘以工作时间”这是()。

我们可以发现______一个都市的街道上，都有这些密集但“彼此毫不相干”的人，虽然______在举止的细节上有差异，但一般来说，他们都有些普遍特质。填入横线上最恰当的一项是()。

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