MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特

admin2022-01-08 84

问题 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
根据以上资料，回答下列问题：
MS公司的关系营销中，企业与顾客的关系类型属于( )。

选项 A、基本型
B、负责型
C、能动型
D、伙伴型

答案C

解析能动型关系营销：销售人员不断向顾客询问改进商品的建议或者关于新商品的信息。

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下列关于取得不同竞争优势战略下的绩效管理，表述错误的是()。

关于绩效考核和绩效管理的说法，错误的是()。

补偿性工资差别是由于不同的职业在()方面存在差异造成的。

对于钢材等大批量需要的原材料的采购，顺达公司将其通过认证的供应商组成资源市场，从中选出的供应商属于该公司的()供应商。顺达公司对供应商采取客观判断法进行评审，该方法包括()等。

保持物流系统的稳定与采用的控制原理有关，推进控制和拉引控制都是企业经常运用的方法，其中拉引控制原理的特点主要是()控制。

企业进行物流运作模式决策的依据主要是物流总量、需求稳定性和()。

商品流通企业中的市场开发战略，营销战略、采购供应战略等属于()层战略。

该公司对原有仓库资源进行整合，需求考虑的主要因素有()。该公司在加强标准化管理的同时，决定开展配送服务。如从配送商品种类及数量不同的角度考虑，适合该公司配送服务的做法有()。

下面哪一种激素对糖皮质激素生成皮质素有促进作用

天王补心丹和桑螵蛸散两方主治病证的病位均涉及()完带汤和逍遥散两方主治病证的病位均涉及()

燃气用软管应采用(　　)。

对建设工程质量要实行三重控制，包括()。

大华公司于2002年1月1日借入50万元的款项,借款期限为3年,年利率12%,每半年复利一次,则该借款的实际利率比名义利率高()。

采用()的方法对生产成本在完工产品与在产品之间进行分配时，某种产品本月发生的生产费用就是本月完工产品的成本。

服务创品牌某仓库为了增强员工的服务意识，提出通过服务创品牌，全面实施服务创效益的战略。具体到仓库员工在为顾客服务过程中要做到“4R”，即：RightTime(准确的时间)、RightPlaCe(指定的地点)、RightQuantity(正确的数量)、Ri

athardchangeupbeforewinhappendownchoosepractisecomepartLifeisnoteasy,soI’dliketosay"Whenany

教育学是研究教育现象，揭示教育规律的综合学科。()

以下关于OSPF协议的描述中，错误的是

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下列关于取得不同竞争优势战略下的绩效管理，表述错误的是()。

关于绩效考核和绩效管理的说法，错误的是()。

补偿性工资差别是由于不同的职业在()方面存在差异造成的。

对于钢材等大批量需要的原材料的采购，顺达公司将其通过认证的供应商组成资源市场，从中选出的供应商属于该公司的()供应商。顺达公司对供应商采取客观判断法进行评审，该方法包括()等。

保持物流系统的稳定与采用的控制原理有关，推进控制和拉引控制都是企业经常运用的方法，其中拉引控制原理的特点主要是()控制。

企业进行物流运作模式决策的依据主要是物流总量、需求稳定性和()。

商品流通企业中的市场开发战略，营销战略、采购供应战略等属于()层战略。

该公司对原有仓库资源进行整合，需求考虑的主要因素有()。该公司在加强标准化管理的同时，决定开展配送服务。如从配送商品种类及数量不同的角度考虑，适合该公司配送服务的做法有()。

下面哪一种激素对糖皮质激素生成皮质素有促进作用

天王补心丹和桑螵蛸散两方主治病证的病位均涉及()完带汤和逍遥散两方主治病证的病位均涉及()

燃气用软管应采用( )。

对建设工程质量要实行三重控制，包括()。

大华公司于2002年1月1日借入50万元的款项,借款期限为3年,年利率12%,每半年复利一次,则该借款的实际利率比名义利率高()。

采用()的方法对生产成本在完工产品与在产品之间进行分配时，某种产品本月发生的生产费用就是本月完工产品的成本。

服务创品牌某仓库为了增强员工的服务意识，提出通过服务创品牌，全面实施服务创效益的战略。具体到仓库员工在为顾客服务过程中要做到“4R”，即：RightTime(准确的时间)、RightPlaCe(指定的地点)、RightQuantity(正确的数量)、Ri

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以下关于OSPF协议的描述中，错误的是

燃气用软管应采用(　　)。