MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特

admin2022-01-08 65

问题 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
根据以上资料，回答下列问题：
MS公司的关系营销中，企业与顾客的关系类型属于( )。

选项 A、基本型
B、负责型
C、能动型
D、伙伴型

答案C

解析能动型关系营销：销售人员不断向顾客询问改进商品的建议或者关于新商品的信息。

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战略执行过程中的关键要素不包括()。

根据费德勒的权变理论，最适合于工作取向领导风格的情境是()。

下列属于员工股权认购的形式的有()。

关于协商一致解除劳动合同的说法，正确的是()。

下列不属于商品流通的基本职能的是(　　)。

当价格高于某一均衡价格值时，在每一价格水平上，需求量(　　)供给量，表现为市场过剩，商品供过于求，因而价格必然要向下调整。

股票投资风险大的影响因素是()。

管理信息系统的开发方法主要有()。

在开发管理信息系统时，应遵守的开发原则包括()。

将十进制45转化为八进制数是()。

以下支出中应以银行支出数为核算基础的是()

蛛网膜下腔麻醉时合用麻黄碱的目的是：

患者，男，40岁。烦渴多饮2年，伴口干舌燥，尿频量多，多汗，舌边尖红，苔薄黄，脉洪数。其治疗主方为

下列栓剂基质中，具有同质多晶型的是()。

【综合题14】第8章责任成本与第9章税收筹划的综合已知甲集团公司下设多个责任中心，有关资料如下：资料一：资料二：D利润中心营业收入为52000元，变动成本总额为25000元，利润中心负责人可控的固定成本为15000元，利润中心

教师：学校

公安机关是人民民主专政的重要工具，这是公安机关的阶级属性，也是它的根本属性。公安机关的这一阶级属性表明()。

义务教育是基础教育，是现代文明的重要标志。()

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当价格高于某一均衡价格值时，在每一价格水平上，需求量( )供给量，表现为市场过剩，商品供过于求，因而价格必然要向下调整。

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管理信息系统的开发方法主要有()。

在开发管理信息系统时，应遵守的开发原则包括()。

将十进制45转化为八进制数是()。

以下支出中应以银行支出数为核算基础的是()

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患者，男，40岁。烦渴多饮2年，伴口干舌燥，尿频量多，多汗，舌边尖红，苔薄黄，脉洪数。其治疗主方为

下列栓剂基质中，具有同质多晶型的是()。

【综合题14】第8章责任成本与第9章税收筹划的综合已知甲集团公司下设多个责任中心，有关资料如下：资料一：资料二：D利润中心营业收入为52000元，变动成本总额为25000元，利润中心负责人可控的固定成本为15000元，利润中心

教师：学校

公安机关是人民民主专政的重要工具，这是公安机关的阶级属性，也是它的根本属性。公安机关的这一阶级属性表明()。

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下列不属于商品流通的基本职能的是(　　)。

当价格高于某一均衡价格值时，在每一价格水平上，需求量(　　)供给量，表现为市场过剩，商品供过于求，因而价格必然要向下调整。