分析客户需求的具体操作步骤有哪些?

admin2019-03-02 39

问题分析客户需求的具体操作步骤有哪些?

选项

答案分析客户需求的具体操作步骤有： (1)倾听客户的阐述。认真倾所客户的阐述既能使自己获得更全面的信息，又能够保持与客户高效、直接的交流。 (2)进行开放式和封闭式的提问。开放式提问：就是指提出的问题没有现成的答案，客户根据实际情况进行回答。封闭式提问：就是指提出的问题已经有几种可能的答案，客户只需在列出的答案中选择一项或数项。 (3)分析客户需求。在调查需求阶段，获取信息应该是面面俱到，尽可能的详细，并关注细节。之后，就要对各种信息进行处理和分析，明确客户需求的特点，撰写书面需求报告。 (4)撰写书面需求报告。书面需求报告包括客户单方面陈述式的书面需求，以及对客户需求的分析报告。客户需求报告要简洁、明确，包括客户基本信息、购买目的，以及具体的出版物品种、金额、册数等。

解析

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本试题收录于：出版物发行员（中级）题库文化教育大类分类

出版物发行员（中级）

文化教育大类

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A、Byharassingthem.B、Bytakinglegalaction.C、Byappealingtothepublic.D、Byresortingtoforce.A从选项预测本题询问的是通过何种途径实现某一目的。男

健身教练因特殊情况需要取消预约课程时，应提前2小时通知客户，如临时取消预约课程，应为客户免费补一节课。()

满足客户需求的程度越高，社会信誉就越好。客户服务质量的高低和客户服务工作的好坏，不仅关系到客源和经济效益，而且直接影响行业的声誉。()

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Beingonlineisnolongersomethingunfamiliarinourlife.Tosomedegree,theInternethasinfluencedmanypartsofourdaily

Theclimatehereagrees______meandIfeelquitecomfortable.

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