客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有( )。

admin2009-05-05 91

问题客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有( )。

选项 A、客户信息的合并、共事
B、业务流程重组
C、基于计算机电信集成技术的呼叫中心
D、电子商务门户和自助网站
E、客户智能化

答案A,B

解析通过客户信息的合并和共享，经营活动的自动化和系统对经营的流程重组，来节省人力、时间等成本，提高工作效率和顾客对服务的满意度。它使销售和营销等手段程序化。减少不必要的失误和消耗。这个层次上的客户关系管理可细分为客户信息的合并、共享和业务流程重组两个方面。这是客户关系管理的基本层面，是面向企业内部的。这部分与ERP(企业资源计划)有一定的联系和交叉。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/i00M777K

本试题收录于：商业经济专业知识与实务题库中级经济师分类

商业经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有( )。

商业经济专业知识与实务

中级经济师

培训与开发需求分析主要来自于()。

下列哪些不属于长期奖励计划()。

用人单位未按规定提出工伤认定申请，工伤职工或者其直系亲属、工会组织在事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为()之日起1年内，可以直接向用人单位所在地统筹地区劳动保障行政部门提出工伤认定申请。

有些主管由于不愿意得罪人或所辖范围过大，很难全面了解所有员工工作表现时，将员工的考核分数集中在某一固定范围的变动中，使评价的结果没有好坏的差异，这是绩效考核中的()。

在其他条件不变动的情况下，()会导致个人劳动力供给时间增加。

根据国家有关规定，用人单位在招用人员时不得()。

用人单位为台、港、澳人员内地就业申请办理就业证，劳动保障行政部门应当自收到用人单位《申请表》和有关文件之日起()个工作日内做出就业许可决定。

行政层级组织形式在()环境中最有效。

下面关于一种测评工具的信度系数表述正确的是()。

试述一战期间中国资本主义的发展状况，并分析其原因和历史特点。(武汉大学2004年中华民国史真题)

某羊群发病，部分成年羊腕关节肿大，跛行；羔羊初跛行，惊恐不安，眼球震，进而四肢强直、共济失调，有的角弓反张、头颈歪斜。该病最可能的诊断是()

A．推动作用B．营养作用C．气化作用D．防御作用E．固摄作用卫气的主要功能是()

下列关于施工企业项目经理工作性质的说明，正确的是()。

有关进口设备抵岸价构成正确的是()。

下列情形中，应按火灾危险性较小部分确定的是()。

(2016年浙江工商大学)请描述SML线，并说明当通货膨胀率，风险回避程度分别上升或下降时，SML线会发生什么变化?

软件按功能可以分为应用软件、系统软件和支撑软件(或工具软件)。下面属于应用软件的是(　　)。

有以下程序：#includetypedefstruetstu{charname[10]；chargender；intscpre；}STU；voidf(STUa，STU*b，

A、Tohelpbankstokeepmoremoney.B、Toputmoremoneyintotheeconomy.C、Tomakelessdepositorswithdrawmoney.D、Toreduce

客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有( )。

商业经济专业知识与实务

中级经济师

培训与开发需求分析主要来自于()。

下列哪些不属于长期奖励计划()。

用人单位未按规定提出工伤认定申请，工伤职工或者其直系亲属、工会组织在事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为()之日起1年内，可以直接向用人单位所在地统筹地区劳动保障行政部门提出工伤认定申请。

有些主管由于不愿意得罪人或所辖范围过大，很难全面了解所有员工工作表现时，将员工的考核分数集中在某一固定范围的变动中，使评价的结果没有好坏的差异，这是绩效考核中的()。

在其他条件不变动的情况下，()会导致个人劳动力供给时间增加。

根据国家有关规定，用人单位在招用人员时不得()。

用人单位为台、港、澳人员内地就业申请办理就业证，劳动保障行政部门应当自收到用人单位《申请表》和有关文件之日起()个工作日内做出就业许可决定。

行政层级组织形式在()环境中最有效。

下面关于一种测评工具的信度系数表述正确的是()。

试述一战期间中国资本主义的发展状况，并分析其原因和历史特点。(武汉大学2004年中华民国史真题)

某羊群发病，部分成年羊腕关节肿大，跛行；羔羊初跛行，惊恐不安，眼球震，进而四肢强直、共济失调，有的角弓反张、头颈歪斜。该病最可能的诊断是()

A．推动作用B．营养作用C．气化作用D．防御作用E．固摄作用卫气的主要功能是()

下列关于施工企业项目经理工作性质的说明，正确的是()。

有关进口设备抵岸价构成正确的是()。

下列情形中，应按火灾危险性较小部分确定的是()。

(2016年浙江工商大学)请描述SML线，并说明当通货膨胀率，风险回避程度分别上升或下降时，SML线会发生什么变化?

软件按功能可以分为应用软件、系统软件和支撑软件(或工具软件)。下面属于应用软件的是( )。

有以下程序：#includetypedefstruetstu{charname[10]；chargender；intscpre；}STU；voidf(STUa，STU*b，

A、Tohelpbankstokeepmoremoney.B、Toputmoremoneyintotheeconomy.C、Tomakelessdepositorswithdrawmoney.D、Toreduce

软件按功能可以分为应用软件、系统软件和支撑软件(或工具软件)。下面属于应用软件的是(　　)。