客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有( )。

admin2009-05-05 56

问题客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有( )。

选项 A、客户信息的合并、共事
B、业务流程重组
C、基于计算机电信集成技术的呼叫中心
D、电子商务门户和自助网站
E、客户智能化

答案A,B

解析通过客户信息的合并和共享，经营活动的自动化和系统对经营的流程重组，来节省人力、时间等成本，提高工作效率和顾客对服务的满意度。它使销售和营销等手段程序化。减少不必要的失误和消耗。这个层次上的客户关系管理可细分为客户信息的合并、共享和业务流程重组两个方面。这是客户关系管理的基本层面，是面向企业内部的。这部分与ERP(企业资源计划)有一定的联系和交叉。

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中级经济师

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客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有( )。

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如果根据培训与开发的内容不同，可以分为()。

评估培训与开发效果时，最重要的评估是()。

并非所有的组织都愿意对人力资源进行投资，下列哪个不是主要影响因素()。

员工不断地将自己的行为与相应的标准加以比较，这种绩效反馈方法的优点在于()。

在制定绩效计划时必须考虑的问题有()。（2008年真题）

()能够显示本企业员工平均收入的高低，能作为企业向劳动力市场提供的劳动力价格信号。

当学校有10000名学生时需要200名教师，如果这个学校预期明年注册的学生会增加1000名，师生比不变，则需要增加聘用20名教师。这种人力资源需求预测的方法是()。

工作行为评估中最常用的方法是()。

女性患者，40岁。近1周来腰部疱疹发作，沿肋间分布，去年夏季有类似发作史，幼年有水痘史。应考虑何种疾病?

下列句子中，违反逻辑思维基本规律的有()。

清末民初的文学团体南社的发起人有()

《计划生育技术服务管理条例》由中华人民共和国国务院第309号令于何时公布

个体心理分析基于个体心理理论与逆向思维理论，旨在解决投资者如何在研究投资市场过程中保证正确的观察视角问题。(　　)

合作战略的一个重要特征是“公开成本计算”。

脾是人体最大的淋巴器官，在人体成对分布。()

【B1】【B5】

设f(x)在[a，b]上连续，且f(x)＞0，证明：存在ξ∈(a，b)，使得∫aξf(x)dx=∫ξbf(x)dx．

在Java中，用package语句说明一个包时，该包的层次结构必须是()。

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女性患者，40岁。近1周来腰部疱疹发作，沿肋间分布，去年夏季有类似发作史，幼年有水痘史。应考虑何种疾病?

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【B1】______【B5】______

设f(x)在[a，b]上连续，且f(x)＞0，证明：存在ξ∈(a，b)，使得∫aξf(x)dx=∫ξbf(x)dx．

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【B1】【B5】