首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
某大型超市为了提高服务质量,减少顾客在收银台结账排队的等待时间,调整了收银台通道的整体布局,使通道总数由原来的16个增加到24个,并新招聘了一批收收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证培训能够切实达到预期效果,人力资源部
某大型超市为了提高服务质量,减少顾客在收银台结账排队的等待时间,调整了收银台通道的整体布局,使通道总数由原来的16个增加到24个,并新招聘了一批收收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证培训能够切实达到预期效果,人力资源部
admin
2018-06-04
41
问题
某大型超市为了提高服务质量,减少顾客在收银台结账排队的等待时间,调整了收银台通道的整体布局,使通道总数由原来的16个增加到24个,并新招聘了一批收收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证培训能够切实达到预期效果,人力资源部决定加强培训评估工作,要求尽快设计收银员培训的技能成果评估方案。
请结合本案例回答以下问题:
(1)收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容?并举例说明。
(2)可以采用哪些方法对收银员培训的技能成果进行评估?
选项
答案
(1)技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。员工培训后所获得的技能成果,主要表现在所掌握的技能水平,以及在实践活动中被应用的程度,即技能学习与技能转换两个方面。因此收银员培训的技能成果评估应当包括学习评估和行为评估。 ①学习评估,衡量学员对培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度,如设计考卷考查受训人员对收银员作业守则的熟悉程度和退货等的流程。 ②行为评估,衡量学员在培训后的行为是否因培训导致。这是收银员培训评估中的重点评估部分。例如,现场上机操作收银设备,看对改口令、条码输入、刷卡、点钞、验钞等基本操作是否熟练;观察工作中是否注意使用礼貌用语,着装与仪表是否符合规范等。 (2)员工培训的技能成果可采用现场观察、工作抽样等方法进行评判。现场观察、工作抽样的方法,既可用来评判受训者掌握技能的真实水平,也可以用来评判员工所掌握的技能实际被应用的程度。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/klbv777K
本试题收录于:
企业人力资源管理师二级专业技能题库企业人力资源管理师分类
0
企业人力资源管理师二级专业技能
企业人力资源管理师
相关试题推荐
员工个人绩效差距分析必须将重点放在()。
从企业的一般情况来看,绩效管理的参与者一般主要涉及到考评者、()等人员。
下列不属于投入期产品生命周期策略的是()。
心理测验按测验的内容可分为两大类,一类是能力测验,另一类是()。
()是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后,人们就倾向于据此推论其他方面的特性。
各类用人单位成为劳动法律关系主体的前提条件是()。
劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的()。
违约行为、仲裁行为和司法行为,均可称为()。
ST小组法又称为()。
在面试过程中,考官不应该()。(2007年11月三级真题)
随机试题
“与皇家无服者皆不入议”
小青龙汤中温肺化饮的药物是
A、经水传播B、经蚊子传播C、经血液传播D、经食物传播E、经空气传播乙型肝炎是()
在细胞周期中的肿瘤细胞,对放射线最敏感的细胞期是
功率大于()KW电动机及发电机的启动调试用的蒸汽、电力和其他动力能源消耗及变压器空载试运转的电力消耗及设备需烘干处理应说明。
参加单位工程验收的人员应具备工程建设相关专业的中级以上技术职称并具有()年以上从事工程建设相关专业的工作经历,参加单位工程验收的签字人员应为各方项目负责人。
如果某公司的市盈率为12,股权收益率为13%,那么价格与账面价值比率为()
惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为职责的机关,有公安机关、审判机关、检察机关、工商管理机关。()
软件设计中模块划分应遵循的准则是
Formanypeopletoday,reading,isnolongerrelaxation.Tokeepuptheirworktheymustreadletters,reports,tradepublicatio
最新回复
(
0
)