一般来说，商业企业的服务质量特性应具有( )。

admin2010-05-20 66

问题一般来说，商业企业的服务质量特性应具有( )。

选项 A、可靠性
B、可移植性
C、响应性
D、有形性
E、移情性

答案A,C,D,E

解析本题考查对服务质量特性概念的理解和掌握。服务质量特性具有五种通用的质量特性，其中包括可靠性、响应性、有形性、移情性、保证性。故．ACDE为正确选项，而B可移植性则属于软件质量特性，考生应能正确识别。

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初级质量专业相关知识

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