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职业资格
一般来说,商业企业的服务质量特性应具有( )。
一般来说,商业企业的服务质量特性应具有( )。
admin
2010-05-20
91
问题
一般来说,商业企业的服务质量特性应具有( )。
选项
A、可靠性
B、可移植性
C、响应性
D、有形性
E、移情性
答案
A,C,D,E
解析
本题考查对服务质量特性概念的理解和掌握。服务质量特性具有五种通用的质量特性,其中包括可靠性、响应性、有形性、移情性、保证性。故.ACDE为正确选项,而B可移植性则属于软件质量特性,考生应能正确识别。
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