2. 职业资格
  3. 【情境】 汇联商业集团股份有限公司(以下简称“汇联”)成立于1997年，设计华北地区知名连锁超市集团，目前有54家大型超市，133家社区便利店，在华北地区市场占有率达17％。汇联集团以物美价廉著称，在顾客中的口碑也一直很好。 2004年，汇联成立汇联商品中

【情境】 汇联商业集团股份有限公司(以下简称“汇联”)成立于1997年，设计华北地区知名连锁超市集团，目前有54家大型超市，133家社区便利店，在华北地区市场占有率达17％。汇联集团以物美价廉著称，在顾客中的口碑也一直很好。 2004年，汇联成立汇联商品中

admin2014-05-03  75
问题 【情境】
汇联商业集团股份有限公司(以下简称“汇联”)成立于1997年，设计华北地区知名连锁超市集团，目前有54家大型超市，133家社区便利店，在华北地区市场占有率达17％。汇联集团以物美价廉著称，在顾客中的口碑也一直很好。
2004年，汇联成立汇联商品中心自有品牌部，统一管理整个集团自有品牌的规划、设计、开发、质量控制和销售工作，分别推出了纺织品、零食、电子等多个自有品牌的产品。但自有品牌的市场表现并不一致，有的品牌持续热销，有的品牌的市场表现则令人失望，尤其是电子类产品，到目前为止，给集团带来的亏损已超过2400万。集团面临对自有品牌的重新调整。
2012年，国内著名的信息系统供应商信驰集团成为汇联的第二大股东，持有汇联12.5％的股份。为了降低日益增长的人工成本，汇联与信驰计划在2013年构建国内第一家大型无人售货超市。顾客购物时领取条码读取仪，该仪器扫描条码后可以对产品进行语音介绍，并准确提供商品信息，商品挑选完毕后，顾客可以把条形码放在机器上一扫，然后用触摸屏选择付款方式即可，整个购买过程无需任何人帮忙。这是汇联2013年的重点工作之一，对汇联未来的战略发展也具有非常重要的意义。
2013年初，汇联全资收购了华北地区的柯美商业集团股份有限公司(以下简称“柯美”)，柯美成为汇联的一家全资子公司，柯美是一家中高端百货集团公司，在华北地区的中心城市拥有13家商场，在高收入消费者人群中有较高的认知度。汇联希望通过此次收购能进入全新的高端百货消费的细分市场。原柯美集团的董事长和总经理赵方名继续担任这个子公司的总径流，并担任集团的副董事长。柯美的经营方向、管理模式、进货渠道、目标客户和汇联都有很大区别，虽然并购已经完成，但柯美的经营管理依然维持着过去的状态。
您(曹建明)是汇联集团的人力资源总监，您的直接上级是公司的董事长兼执行总裁潘丽。您分管集团公司人力资源部门的工作。此外，您会和集团各门店经理以及子公司(包括新收购的柯美集团)的总经理共同管理各单位的人力资源工作。在集团公司，您还有5名下属，分管人力资源的招聘、培训、劳动关系、绩效和薪酬等业务模块。
现在是2013年5月19日下午14：00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00您还要参加一个重要活动。在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利!
【任务】
在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表达。
具体答题要求是：
(1)确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“□”里划“√”；
(2)请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图；
(3)在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系；
(4)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人(或部门)进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任。如果相关问题在处理的过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。
【回复表示例】
□  信件／便函
□  电子邮件
□  电话
□  面谈
□  不予处理
□  其他处理方式，请注明________
回复内容：(请作出准确、详细的回答)

类别：电话留言
来件人：张兰兰  招聘经理
收件人：曹建明  人力资源总监
日  期：5月16日
曹总：
柯美公司的人力资源部经理最近提交了一份招聘计划，这是柯美第一次将公司的招聘计划上报给我们。关于柯美招聘管理，我们并不是很熟悉，在招聘中哪些事情需要我们管理，哪些事情要授权给他们做，集团公司没有明确的规定，我自己也不是很清楚，此事需要您给出具体的指导。
选项
答案回复方式：电子邮件(后：通知) 观点：积极、稳妥而合理地指导。 回复内容： 1．明确指出，这个问题是人力资源管理体制问题。 即：分权与集权的问题，也就是招聘方面在集团与分公司之间的集权与分权的问题。 2．招聘体制问题的分析和把握，要从其连带关系追溯。 即：产权──公司治理结构──管理体制──组织结构。注意管理体制与公司治理结构及其组织结构的关系。 3．授权调查柯美招聘管理情况的需求，与集团对比在体制与工作本身上的关联。 即：柯美招聘需要什么样的指导机制；集团是否具有配备的能力和必要。 4．授权调查其他分公司此类问题的情况，并与集团实力与战略需求对比。 即：调查各公司招聘体制的需求及其各自战略的相关程度。 5．制定集团在招聘方面对分公司的总体体制。 即：比如抓住骨干员工、抓住创新人才，保持公司活力和企业文化特色，符合创新战略和投资策略的总体要求。 6．对于柯美，应该有具体的针对性对策，把分权与集权有机地结合好。 即：鉴于该公司属于高端百货集团公司，在高收入消费者人群中有较高的认知度，鉴于汇联集团希望通过此次收购能进入全新的高端百货消费的细分市场，应该在发扬优势和分权的基础上，集团把集权用在对于细分市场的开发指导力度上。 7．对于该公司的招聘结构进行细致分析，借此把握集团对于该公司的有效指导。 即：分析该公司招聘工作中与战略直接影响关联的重点，并可以请咨询公司予以诊断或指导。 8．透过该公司的关联，探讨在集团各分公司之间全面实行直接干预的具体工作。 即：如对高端人才的有效把控、有效的人才选拔先进方法的使用、人才风险的预案等。 9．做好各方面的分析，把握有效的人才选拔问题。 即：(1)招聘的环境分析。外部环境分析：①技术的变化。②产品、服务市场状况分析：a．市场状况对用工量的影响；b．市场预期对劳动力供给的影响；c．市场状况对工资的影响。③劳动力市场：a．市场的供求关系；b．市场的地域环境。④竞争对手的分析：a．竞争对手正在招聘哪类人员?招聘条件是怎样的?b．竞争对手采取怎样的招聘方式?c．竞争对手提供的薪酬水平是怎样的?d．竞争对手的用人政策是怎样的?内部环境分析：①组织战略。②岗位性质：a．岗位的挑战性和职责。b．岗位的发展和晋升机会。③组织内部的政策与实践：a．人力资源规划。b．内部晋升政策。 (2)优秀的企业应具有下列吸引人才的优势：①良好的组织形象和企业文化；②增加员工工作岗位的成就感；③赋予员工更多、更大的责任和权限；④提高岗位的稳定性和安全感；⑤保持工作、学习与生活的平衡。 10．贯彻招聘规划的原则，处理好分工与协作，做好各方面的招聘规划或计划。 即：(1)制订招聘规划的原则：①充分考虑内外部环境的变化；②确保企业员工的合理使用。③组织和员工共同长期受益。 (2)招聘规划的分工与协作：各部门职能和分工的差异，会带来在招聘规划上的分工与协作，不同管理层次高层管理者、部门经理、人力资源经理的分工也应当是非常明确的。 11．落实招聘工作，把握关键流程和环节。 即：人才选拔的程序和方法通常要经过以下步骤来完成：筛选申请材料(如简历、应聘申请表)、预备性面试、知识技能测验、职业心理测试、公文筐测试、结构化面试、评价中心测试(如情境面试)、身体检查、背景调查等。 12．借鉴同行业经验，并预防体制失误的风险。 即：同行业在招聘管理体制上的优劣、风险预案等。
解析
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