2009年3月，王某委托甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)，拟以总价100万元在中心城区购买一套三室一厅的住房。因王某的委托价格明显低于市场行情，甲公司委派的房地产经纪人张某一直未能为王某买到他所想要的住房，但张某也并未放弃与王某的联系。2010年5月，张

admin2013-05-23 55

问题 2009年3月，王某委托甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)，拟以总价100万元在中心城区购买一套三室一厅的住房。因王某的委托价格明显低于市场行情，甲公司委派的房地产经纪人张某一直未能为王某买到他所想要的住房，但张某也并未放弃与王某的联系。2010年5月，张某通过与王某多次沟通，最终使王某同意以总价120万元的价格购买客户陈某的住房。随后，王某、陈某和甲公司签署了三方买卖合同，并约定王某和陈某各负担佣金的一半，甲公司承诺在15天内完成所有交易过户手续，否则将取消此项交易。
在与王某沟通的过程中，张某应采取的倾听技巧有( )。

选项 A、投入式倾听
B、开放式倾听
C、鼓励式倾听
D、自由式倾听

答案A，C

解析积极的倾听技巧有两种：一种是投入式倾听；一种是鼓励式倾听。投人式倾听要求倾听者保持一个良好的精神状态，集中精力，排除干扰，公正地获得完整的信息内容。鼓励式倾听通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标。房地产经纪人两种倾听技巧都要使用，前者主要是获得完整信息，后者则通过互动式的沟通，使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行深入的探讨，获得更多的信息。因此，本题的正确答案为AC。

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