首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成( )要素的基础。
中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成( )要素的基础。
admin
2013-08-26
73
问题
中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成( )要素的基础。
选项
A、品牌形象
B、预期质量
C、感知质量
D、感知价值
答案
C
解析
感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。感知质量既有客观性的一面，又有主观性的一面。产品的实际性能指标是顾客形成感知质量的基础，但感知质量又往往同产品性能的技术指标不完全吻合。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/xw6S777K
本试题收录于：
中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
0
中级质量专业综合知识
质量专业技术职业资格
相关试题推荐
由于服务的无形性，使顾客对服务的评价具有主观性。()
服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程属于()。
由于通信活动的特殊性，通信企业的生产目的具有经济性和公益服务性的双重性。()
电信产品可以是单一的电信业务，也可以是某项电信业务的一个或若干个功能，也可以是若干电信业务的整合。()
固定电信服务中的被叫集中付费业务接入号码是()。
如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是()。
通信企业的宏观环境和微观环境都是无法控制的。()
社会营销观念要求企业营销决策时兼顾顾客需要和社会长远利益。()
处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。()
中国联通的“让一切自由连通”的主要广告目标是()。
随机试题
简述法律解释的概念和特点。
“沉舟侧畔帆过，病树前头万木春。”这句诗包含的哲学道理是()。
有强大的扩张冠状动脉作用对变异型心绞痛疗效最佳的药物是
指出下列不正确的是
会计职业道德既有国家法律相应要求，又要求会计人员自觉遵守。()
中小企业板块适用的基本制度规范与现有主板市场完全相同，适用的发行上市标准低于现有主板市场。
“四个全面”战略布局包括，全面建成小康社会、()、全面依法治国、全面从严治党。
不能激活触发器执行的操作是(55)。
设某单总线LAN，总线长度为1000m，数据率为10Mb/s，数字信号在总线上的传输速度为2C/3(C为光速)，则每个信号占据的介质长度为(47)m。当采用CSMA/CD(非噩EE用802.3标准)访问方式时，如只考虑数据帧而忽略其他一切因素，则最小时间
在系统实施中，应用程序编制的三个层次是()。
最新回复
(
0
)
