客户服务的具体内容包括哪些?

admin2019-03-02 96

问题客户服务的具体内容包括哪些?

选项

答案客户服务的具体内容包括： (1)了解客户需求。关心客户，为客户服务，在于充分满足客户需求。企业不仅要研究客户本身的市场情况、经营情况，还需要对客户所处的环境、市场竞争等情况有所了解，并在此基础上向客户提供力所能及的服务。 (2)建立服务标准。建立服务标准的原则是能够反映客户的需求，并能够保障客户需求得以满足。企业必须拥有规范的行为标准，必须制定可以衡量的客户服务标准。 (3)重视售后服务。售后服务是保持与客户接触的重要手段，良好的售后服务可以帮助加深与客户的关系和增加业务。 (4)监控客户的满意度。为了保证随时向客户提供高水平的客户服务，企业必须拥有相应的措施来随时衡量客户的满意度，并确保监控结果能够用于改善对客户的服务。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/4ylD777K

本试题收录于：出版物发行员（中级）题库文化教育大类分类

出版物发行员（中级）

文化教育大类

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

客户服务的具体内容包括哪些?

出版物发行员（中级）

文化教育大类

A、Respondonlyafterwork.B、Filtertheiremailboxes.C、Cultivateself-control.D、Checkonlywhennecessary.C题目问管理者怎么做才能最大程度地避

A、Doubtful.B、Indifferent.C、Reserved.D、Supportive.D从选项预测本题询问的是态度。女士在采访结束时说人们可能对该组织做事的方式持不同看法，但他们做的事情很了不起，希望他们继续并祝他们好运，故选D。长对话

有1，2，3，4，5五个数，如果偶数不能够相邻，问能够构成多少个5位数?

下面对模糊工具功能的描述哪些是正确的：

在PageMaker中通过“版面”菜单中的命令实现文本编辑。

在客户锻炼过程中，健身教练要对客户进行()的指导、监督和保护，以防止客户受伤，并通过()、有效和有趣的锻炼课程，帮助客户实现其健身目标。

客户服务质量的特性不包括()。

表示着重论述的对象或具有特殊含义的词组是用（）标点符号标示。

新闻出版署、国家语言文字工作委员会发布《出版物汉字使用管理规定》是在（）年。

客户档案的基本内容包括()。

继发性腹膜炎最常见的病因是

胸闷心悸，息促不得卧是因()身体、肢节疼重者是因()

甲公司有关资料如下：(1)2006年12月31日，“应收账款”账户借方余额为100000元，提取坏账准备前“坏账准备”账户余额为0。(2)2007年7月31日，应收账款4000元无法收回，确认为坏账损失。(3)2008年12月31日，“应收账款”账户借方余

【2014河南特岗】学生为了得到老师或父母的奖励而努力学习的动机是内部动机。()

行政法调整的对象是()。

在下列各项中不能当然引起委托代理关系终止的原因是()。

MasstransportationrevisedthesocialandeconomicfabricoftheAmericancityinthreefundamentalways.Itcatalyzedphysical

Ifwedon’tstartoutnow,wemustrisk(miss)______thetrain.