客户服务的具体内容包括哪些?

admin2019-03-02 77

问题客户服务的具体内容包括哪些?

选项

答案客户服务的具体内容包括： (1)了解客户需求。关心客户，为客户服务，在于充分满足客户需求。企业不仅要研究客户本身的市场情况、经营情况，还需要对客户所处的环境、市场竞争等情况有所了解，并在此基础上向客户提供力所能及的服务。 (2)建立服务标准。建立服务标准的原则是能够反映客户的需求，并能够保障客户需求得以满足。企业必须拥有规范的行为标准，必须制定可以衡量的客户服务标准。 (3)重视售后服务。售后服务是保持与客户接触的重要手段，良好的售后服务可以帮助加深与客户的关系和增加业务。 (4)监控客户的满意度。为了保证随时向客户提供高水平的客户服务，企业必须拥有相应的措施来随时衡量客户的满意度，并确保监控结果能够用于改善对客户的服务。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/4ylD777K

本试题收录于：出版物发行员（中级）题库文化教育大类分类

出版物发行员（中级）

文化教育大类

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

客户服务的具体内容包括哪些?

出版物发行员（中级）

文化教育大类

A、Alearnedone.B、Abornone.C、Anormalone.D、Afoolishone.A虽然四个选项都是名词性短语，但变化的是中间的修饰词，故听音时要留意对某种事物或行为的描述。男士说在心理学课上讨论过脸红这个问题

如打印纸不能将文件全部画面都打印出来，下面解决方法正确的是？

健身教练因特殊情况需要取消预约课程时，应提前2小时通知客户，如临时取消预约课程，应为客户免费补一节课。()

客户服务质量的好与差，来自两方面的因素：一方面是物的因索，即“硬件”，包括()；另一方面是人的因素，即“软件”，包括健身教练的职业道德、()、专业服务技能、文化修养等。

以下不是客户服务质量重要性的是()。

简述出版物发行员职业道德守则中“自觉遵纪守法，坚持‘二为’方针”的含义。

以下关于出版活动性质的论述，正确的有()。

上消化道出血患者的粪便可呈

眩晕的辨证中，应首辨的要点是

计量技术法规包括____________。

房地产咨询业的业务范围是什么?

计算机替代手工记账要求配有适用的会计软件，并且()。

中国特色社会主义道路是由一些“要素”组成的，这些“要素”主要包括()。

已知m∈N*，a，b∈R，若=b，则a.b=()。

居民会议的表决形式有()。

社会主义教师职业道德修养的主要内容包括_____、_和_______。

客户服务的具体内容包括哪些?

出版物发行员（中级）

文化教育大类

A、Alearnedone.B、Abornone.C、Anormalone.D、Afoolishone.A虽然四个选项都是名词性短语，但变化的是中间的修饰词，故听音时要留意对某种事物或行为的描述。男士说在心理学课上讨论过脸红这个问题

如打印纸不能将文件全部画面都打印出来，下面解决方法正确的是？

健身教练因特殊情况需要取消预约课程时，应提前2小时通知客户，如临时取消预约课程，应为客户免费补一节课。()

客户服务质量的好与差，来自两方面的因素：一方面是物的因索，即“硬件”，包括()；另一方面是人的因素，即“软件”，包括健身教练的职业道德、()、专业服务技能、文化修养等。

以下不是客户服务质量重要性的是()。

简述出版物发行员职业道德守则中“自觉遵纪守法，坚持‘二为’方针”的含义。

以下关于出版活动性质的论述，正确的有()。

上消化道出血患者的粪便可呈

眩晕的辨证中，应首辨的要点是

计量技术法规包括____________。

房地产咨询业的业务范围是什么?

计算机替代手工记账要求配有适用的会计软件，并且()。

中国特色社会主义道路是由一些“要素”组成的，这些“要素”主要包括()。

已知m∈N*，a，b∈R，若=b，则a.b=()。

居民会议的表决形式有()。

社会主义教师职业道德修养的主要内容包括___________、___________和___________。

社会主义教师职业道德修养的主要内容包括_____、_和_______。