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  3. 说明构建和完善企业关键绩效指标和标准体系的基本方法。

说明构建和完善企业关键绩效指标和标准体系的基本方法。

admin2013-08-01  38
问题 说明构建和完善企业关键绩效指标和标准体系的基本方法。
选项
答案企业的KPI体系一般可以沿着两条主线进行设计，一种是按组织结构层级进行纵向分解，采用目标一手段相结合的分析方法；另一种是按企业主要业务流程进行横向分解，采用目标一责任相结合的分析方法。 在明确了KPI体系设计的两条主线之后，可以采用以下三种方法进行具体设计： (1)依据平衡计分卡的设计思想构建：KPI体系 平衡计分卡的核心思想是通过财务、客户、内部运营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系，实现绩效评价一绩效改进，以及战略实施一战略修正的目标。运用平衡计分卡的设计思想和方法，设计并构建企业KPI体系，既兼顾了人力、物力和财力三大资源的相互结合与平衡，又体现了企业的投入与产出，以及生产经营的过程与工作成果的统一性和协调性。但是，基于企业战略目标分解产生的全面的KPI体系，还要与本年度计划指标的精细筛选相结合，才能提高它的现实性和可行性。 (2)根据不同部门所承担的责任确立KPI体系 这种方法主要强调从各个职能和业务部门本身所承担责任的角度，对企业的中短期或年度目标进行逐级分解，进而形成各个部门、项目、小组乃至岗位人员的关键绩效考评指标。其优势在于突出了各级部门及其主管的参与，但是有可能导致战略稀释现象的发生，即关键绩效考评指标可能更多地偏重于对部门管理责任的体现，而忽略了子系统下各个分支系统作业流程责任的细化和落实。 (3)根据企业工作岗位分类建立KPI体系 这一方法突出了组织中各类岗位人员工作任务同质性和内容一致性。其优点是能够提高各类专业技能人员、技术人员和管理人员的积极性，缺点是增加了各个部门的管理难度，有可能出现忽视部门管理责任的现象；这一方法所确立的KPI指标更多的是结果性指标，而缺乏驱动性指标对过程的描述。
解析
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