2. 职业资格
  3. 【情境】 汇联商业集团股份有限公司(以下简称“汇联”)成立于1997年，设计华北地区知名连锁超市集团，目前有54家大型超市，133家社区便利店，在华北地区市场占有率达17％。汇联集团以物美价廉著称，在顾客中的口碑也一直很好。 2004年，汇联成立汇联商品中

【情境】 汇联商业集团股份有限公司(以下简称“汇联”)成立于1997年，设计华北地区知名连锁超市集团，目前有54家大型超市，133家社区便利店，在华北地区市场占有率达17％。汇联集团以物美价廉著称，在顾客中的口碑也一直很好。 2004年，汇联成立汇联商品中

admin2014-05-03  44
问题 【情境】
汇联商业集团股份有限公司(以下简称“汇联”)成立于1997年，设计华北地区知名连锁超市集团，目前有54家大型超市，133家社区便利店，在华北地区市场占有率达17％。汇联集团以物美价廉著称，在顾客中的口碑也一直很好。
2004年，汇联成立汇联商品中心自有品牌部，统一管理整个集团自有品牌的规划、设计、开发、质量控制和销售工作，分别推出了纺织品、零食、电子等多个自有品牌的产品。但自有品牌的市场表现并不一致，有的品牌持续热销，有的品牌的市场表现则令人失望，尤其是电子类产品，到目前为止，给集团带来的亏损已超过2400万。集团面临对自有品牌的重新调整。
2012年，国内著名的信息系统供应商信驰集团成为汇联的第二大股东，持有汇联12.5％的股份。为了降低日益增长的人工成本，汇联与信驰计划在2013年构建国内第一家大型无人售货超市。顾客购物时领取条码读取仪，该仪器扫描条码后可以对产品进行语音介绍，并准确提供商品信息，商品挑选完毕后，顾客可以把条形码放在机器上一扫，然后用触摸屏选择付款方式即可，整个购买过程无需任何人帮忙。这是汇联2013年的重点工作之一，对汇联未来的战略发展也具有非常重要的意义。
2013年初，汇联全资收购了华北地区的柯美商业集团股份有限公司(以下简称“柯美”)，柯美成为汇联的一家全资子公司，柯美是一家中高端百货集团公司，在华北地区的中心城市拥有13家商场，在高收入消费者人群中有较高的认知度。汇联希望通过此次收购能进入全新的高端百货消费的细分市场。原柯美集团的董事长和总经理赵方名继续担任这个子公司的总径流，并担任集团的副董事长。柯美的经营方向、管理模式、进货渠道、目标客户和汇联都有很大区别，虽然并购已经完成，但柯美的经营管理依然维持着过去的状态。
您(曹建明)是汇联集团的人力资源总监，您的直接上级是公司的董事长兼执行总裁潘丽。您分管集团公司人力资源部门的工作。此外，您会和集团各门店经理以及子公司(包括新收购的柯美集团)的总经理共同管理各单位的人力资源工作。在集团公司，您还有5名下属，分管人力资源的招聘、培训、劳动关系、绩效和薪酬等业务模块。
现在是2013年5月19日下午14：00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00您还要参加一个重要活动。在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利!
【任务】
在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表达。
具体答题要求是：
(1)确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“□”里划“√”；
(2)请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图；
(3)在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系；
(4)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人(或部门)进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任。如果相关问题在处理的过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。
【回复表示例】
□  信件／便函
□  电子邮件
□  电话
□  面谈
□  不予处理
□  其他处理方式，请注明________
回复内容：(请作出准确、详细的回答)

类别：电子邮件
来件人：李强  公关总监
收件人：曹建明  人力资源总监
日  期：5月18日
曹总：
我们集团与中国移动正式签署战略合作协议，双方将就手机充值、手机钱包和积分回馈交换等方面开展多项业务合作。战略合作签约仪式及新闻发布会将在下个月12日在汇联旗舰店门前广场举行，集团潘总和移动公司副总经理均会出席签约现场，潘总还要发表主题演讲，签约仪式后，参会的集团高管与移动的领导会到旗舰店体验手机充值、手机钱包支付以及手机电子券购物，预计会有30家媒体记者参加签约仪式并跟踪报道整个业务体验过程。潘总说请人力资源部配合我们进行各部门的人员调配，以确保顺利完成这次签约会议的组织和接待工作。您大概什么时候有时间，请与我联系。
选项
答案回复方式：方案建议 观点：全面体现人力资源职能与战略性功效，完整服务于活动本身及企业战略性要求。 回复内容： 1．此次配合是对人力资源工作的功能和作用充分完整发挥的检验。 即：是对于现有人才检验、锻炼和储备的极好机会。 2．从此项工作的需求出发，检查各部门工作分工与协调配合的情况和效果。 即：各部门是否从职责和胜任角度，充分发挥作用，积极、充分地支持工作。 3．从绩效考评角度，检验各部门及员工在协调性绩效方面的效果。 即：独立功能和协调服务的成效。 4．检验各部门平时队伍建设情况。 即：平时培训(养)力度及凝聚力、执行力状况。 5．了解和考察员工激励方式及其实际反应的状况。 即：包括物质和精神等激励方式的力度和效果。 6．借此了解和激发员工爱岗敬业的企业文化水平。 即：整体企业的凝聚力和文化风范的培养和熏陶。 7．从此次目标方面认真归纳各部门的具体职责和任务。 即：把日常或常规职责与临时、应急、具体任务等紧密结合。 8．从工作流程分析，把握各环节用人情况及具体要求。 即：把人员安排落实到具体环节。 9．从各环节的具体要求角度，形成绩效标准。 即：用具体环节的绩效标准来指导工作。 10．从指导、监控体系、机制的设立，来确保工作到位及效果。 即：细节控制及指导，做好前期培训工作。 11．从企业优质战略与参与策略角度，部署参与管理的方案。 即：倡导参与，提升管理水平，发挥员工的积极性和主人翁意识。 12．从创新战略与投资策略角度，发现、寻找人才，储备人才。 即：提升企业在工作中积累考核和储备人才的完整机制。
解析
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