政府要整合各部门的资源。开通政府热线，你认为重点是什么?

admin2016-01-08 27

问题政府要整合各部门的资源。开通政府热线，你认为重点是什么?

选项

答案随着社会的发展和各行业服务水平的提高，各种行业服务热线应运而生，他们在维护社会稳定、解决市民急难问题等方面发挥了重要作用，已成为市民反映情况、解决问题的一种重要途径，受到了广大市民的欢迎。然而，这些服务热线电话发展水平的不平衡和分类太多太细，给市民投诉造成了诸多不便，加之各条热线归属在各部门管理，缺少监管，同时还存在着资源浪费、职能交叉和相互推诿扯皮现象，又给市民所反映问题的督办落实带来了一定的难度。当下，对各部门的资源进行整合势在必行。要整合好部门资源，开通市政热线，重点就是要将当前民众遇到的一系列问题予以妥善解决。第一，部门开设的服务热线可以统一到一个平台上，实现市民拨打一个特服号码就可以解决问题，做到“一个热线口子对外，政府内部详细高效分工负责，方便群众、广听信息、精简效能、改善工作”。第二，整合后，建立统一的受理平台，接受群众的举报与投诉，并通过采取交办、转办、督办等措施使群众反映的各类问题得到认真、及时的解决。第三，进一步明确、细化热线电话的职责，使其各行其职，形成一个金字塔式的服务热线电话网络，并以快速、畅通、高效的办事效率，在人民群众心中赢得更高的满意度。政府热线电话受理的内容包括方方面面，很多问题都需要督办解决，这些问题如果解决不好，就会失信于民，进而损害政府形象。为了提高督办效率，可以设立督察工作小组力抓督办落实工作，采取全方位、多渠道、灵活多样的措施，加大督办力度。

解析考查考生的组织管理能力。

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