中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是( )。

admin2010-03-19 46

问题中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是( )。

选项 A、预期质量
B、感知质量
C、顾客满意度
D、品牌形象
E、感知价值

答案A,B,D,E

解析中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，该模型包含6个结构变量，其中顾客满意度是最终要得到的目标变量，品牌形象、预期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量，顾客忠诚则是顾客满意度的结果变量。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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