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Y公司为其新开发的A产品专门成立了A产品事业部,负责A产品的研发和销售工作。A产品是一种全新概念的产品,市场发展前景良好,市场上暂时没有类似的产品能与其相比。公司对部门的要求是:尽一切可能占领市场,加大对研发的投入,保持技术的领先性,树立品牌的形象,最近两
Y公司为其新开发的A产品专门成立了A产品事业部,负责A产品的研发和销售工作。A产品是一种全新概念的产品,市场发展前景良好,市场上暂时没有类似的产品能与其相比。公司对部门的要求是:尽一切可能占领市场,加大对研发的投入,保持技术的领先性,树立品牌的形象,最近两
admin
2015-07-03
70
问题
Y公司为其新开发的A产品专门成立了A产品事业部,负责A产品的研发和销售工作。A产品是一种全新概念的产品,市场发展前景良好,市场上暂时没有类似的产品能与其相比。公司对部门的要求是:尽一切可能占领市场,加大对研发的投入,保持技术的领先性,树立品牌的形象,最近两年对利润率的要求不高。Y公司为该部门设计了今年部门的平衡计分卡,设计的结果见表1。
该部门为了避免销售人员的无序竞争,每个细分地区只有一个销售人员来负责,并按度对销售人员进行奖金的发放,发放规则见表2。
请评价该部门平衡计分卡关键业绩指标的设置情况。
选项
答案
该部门平衡计分卡关键业绩指标的设置情况如下: 该部门平衡计分卡财务方面指标,基本满足强调企业要从股东及出资人的立场出发,树立“只有满足投资人和股东的期望,才能取得立足与发展所需要的资本”的观念。 客户指标中“1.A产品目标客户增长率,2.A产品目标顾客满意度”以符合客户价值为出发点,而“3.A产品价格与竞争者比较”不属于客户指标。 内部流程指标中“1.A产品系列新品的推出速度”属于平衡计分卡内部流程“2.A产品原材料的损耗”和“3.A产品的单位成本”不属于内部流程指标。 “1.本部门员工满意度”和“2.本部门员工的流动率”属于学习与成长指标。
解析
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