平衡计分卡的内容分为( )等方面。

admin2021-12-07 32

问题平衡计分卡的内容分为( )等方面。

选项 A、财务方面
B、客户方面
C、业务方面
D、内部流程方面
E、人事方面

答案A,B,D

解析平衡计分卡的内容包括：①财务方面，树立“只有满足投资人和股东的期望，才能取得立足与发展所需要的资本”的观念；②客户方面，绩效指标主要包括市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度、客户利润贡献率等；③内部流程方面，通过内部流程将企业的学习与成长、客户价值与财务目标联系起来；④学习与成长方面，将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素。

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企业人力资源管理师一级理论知识

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