2. 职业资格
  3. 市场份额属于平衡计分卡中的( )

市场份额属于平衡计分卡中的( )

admin2014-05-03  24
问题 市场份额属于平衡计分卡中的(    )
选项 A、财务指标
B、客户指标
C、内部流程指标
D、学习和成长指标
答案B
解析 客户方面绩效指标主要包括：①市场份额，即在一定的市场中(可以是客户的数量，也可以是产品销售的数量)企业销售产品的比例；②客户保留度，即企业继续保持与老客户交易关系的比例。既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示；③客户获取率，即企业吸引或取得新客户的数量或比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示；④客户满意度，即反映客户对其从企业获得价值的满意程度，可以通过函询、会见等方法来加以估计；⑤客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/SD6v777K
本试题收录于： 企业人力资源管理师一级理论知识题库企业人力资源管理师分类
0

企业人力资源管理师一级理论知识

企业人力资源管理师

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)