关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的是( )。

admin2013-08-26 47

问题关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的是( )。

选项 A、能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
B、魅力质量会转变为理所当然质量
C、理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
D、顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
E、理所当然质量是最常见的表现形式

答案B,C

解析一元质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。一元质量是质量的常见形式；魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括：①有全新的功能，以前从未出现过；②能极大提高顾客满意；③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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通信企业市场营销战略规划的制定既要考虑外部环境，也要考虑内部环境。()

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运用SWOT分析图,当企业拥有强大的内部优势和众多的市场机会时，企业应采取()。

通过提升客户忠诚度，满意度和客户终生价值，实现利润增长的观念是()。

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(2009年)数字信号B=1时，图8—72所示的两种基本门的输出分别为()。

饭店可以通过()方法评价广告的沟通效果。

基于信息化绩效考评系统往往由哪几部分构成()。

()是我国当今社会发展赋予教育的根本宗旨，也是我国当代教育的重要使命。

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