关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的是( )。

admin2013-08-26 43

问题关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的是( )。

选项 A、能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
B、魅力质量会转变为理所当然质量
C、理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
D、顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
E、理所当然质量是最常见的表现形式

答案B,C

解析一元质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。一元质量是质量的常见形式；魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括：①有全新的功能，以前从未出现过；②能极大提高顾客满意；③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的是( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于()。

顾客在选用电信业务时，应选择()的业务。

根据我国现行的税收法律体系，属于流转税类的是()。

高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。()

顾客让渡价值是_与_之差。

通信企业对新产品构思进行筛选以后，用文字、图像、模型等详细描述构思，描述产品客户心目中的解释，该阶段称为()。

开放系统互连(OSI)参考模型中，()不属于通信子网的层次。

开放系统互连(OSI)参考模型中，(44)不属于网络层的功能。

幼儿园课程的开设就是为了幼儿能顺利地进入小学阶段的学习。

关于弥漫性轴索损伤，下列哪项是错误的

患者，男，25岁。右颈部无痛性肿块进行性肿大1个月。肝脾不大，血常规正常。活体组织检查发现淋巴结结构被破坏，有中性、嗜酸性粒细胞、浆细胞、组织细胞等。最可能的诊断是

目前，根据交易所的相关规定，退市风险警示的处理措施包括(　　)。

附加的工人效应和灰心丧气的工人效应的存在表明了()。

根据外汇管理法律制度的规定，下列各项中，需经外汇管理部门审核的有()。

负性自动想法的特点有（）。

设关系模式R＜U，F＞，其中U为属性集，F是U上的一组函数依赖，那么Armstrong公理系统的伪传递律是指_______。

Wehavetoraiseourpricesbecauseoftheincreaseinthecostof_____materials.

关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的是( )。

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电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于()。

顾客在选用电信业务时，应选择()的业务。

根据我国现行的税收法律体系，属于流转税类的是()。

高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。()

顾客让渡价值是_________与_________之差。

通信企业对新产品构思进行筛选以后，用文字、图像、模型等详细描述构思，描述产品客户心目中的解释，该阶段称为()。

开放系统互连(OSI)参考模型中，()不属于通信子网的层次。

开放系统互连(OSI)参考模型中，(44)不属于网络层的功能。

幼儿园课程的开设就是为了幼儿能顺利地进入小学阶段的学习。

关于弥漫性轴索损伤，下列哪项是错误的

患者，男，25岁。右颈部无痛性肿块进行性肿大1个月。肝脾不大，血常规正常。活体组织检查发现淋巴结结构被破坏，有中性、嗜酸性粒细胞、浆细胞、组织细胞等。最可能的诊断是

目前，根据交易所的相关规定，退市风险警示的处理措施包括( )。

附加的工人效应和灰心丧气的工人效应的存在表明了()。

根据外汇管理法律制度的规定，下列各项中，需经外汇管理部门审核的有()。

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设关系模式R＜U，F＞，其中U为属性集，F是U上的一组函数依赖，那么Armstrong公理系统的伪传递律是指_______。

Wehavetoraiseourpricesbecauseoftheincreaseinthecostof_____materials.

顾客让渡价值是_与_之差。

目前，根据交易所的相关规定，退市风险警示的处理措施包括(　　)。