关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的是( )。

admin2013-08-26 20

问题关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的是( )。

选项 A、能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
B、魅力质量会转变为理所当然质量
C、理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
D、顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
E、理所当然质量是最常见的表现形式

答案B,C

解析一元质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。一元质量是质量的常见形式；魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括：①有全新的功能，以前从未出现过；②能极大提高顾客满意；③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/Xw6S777K

本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的是( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

企业为达到预定的销售量，采用各种沟通手段或沟通工具的组合是()。

售后服务属于产品整体概念中的()。

企业产品的差异性是市场细分的内在依据。()

服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。()

电子商务B2C模式是指商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。()

在新产品投放市场时定低价，争取更多的顾客，以挤入市场并能长期占领市场为目的，该定价策略是()。

中国联通的“让一切自由连通”的主要广告目标是()。

OSI7层参考模型中，属于通信子网功能的是()。

临床上脑干网状结构损害的患者出现昏迷状态，为什么?

改错题：改正句子中的错误。一些生活在北京、上海等一线城市的受访者有悬在大城市的感觉与日俱增。

以下不属于外科感染局部治疗措施的是

不符合化学药品说明书中关于【用法用量】要求的是

锅炉水压试验的范围包括()。

国债负担率一般应控制在（）左右。

中国一所高校原有学生2000人，后与美国一所高校交换留学生，中国高校选出5%的学生派往美国，同时美国高校也选出20%的学生派往中国，现在两所高校的在校生人数相同，那么美国高校原有学生()人。

[A]SetaGoodExampleforYourKids[B]BuildYourKids’WorkSkills[C]PlaceTimeLimitsonLeisureActivities[D]Talkaboutthe

FixingAmericanSchools:CharterVocationalHighSchoolA)PubliceducationinAmericaisamess.Toooften,parentsareabsento