利用鱼骨图分解目标并提炼KPI的第二个步骤是( )。

admin2018-07-02 28

问题利用鱼骨图分解目标并提炼KPI的第二个步骤是( )。

选项 A、制定组织战略
B、确定关键业绩指标
C、定义关键成功要素
D、确定战略性工作任务

答案C

解析运用鱼骨图分解目标并提炼KPI，可以帮助企业在实际工作中抓住主要问题，解决主要矛盾。主要步骤为：①确定部门(班组、岗位)战略性工作任务；②确定业务标准，定义关键成功要素，满足业务重点所需的策略手段；③确定关键业绩指标。

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